普华永道最新调查报告《实现全零售—消费者的期望推动未来零售商业模式的发展》显示，消费者期待出现一种“全零售”方式，这种方式既能将数字体验带到现实世界中，又能提供一个更综合、更个性化的体验。

　　调查显示，中国消费者在网购方面领跑全球，每天都有七分之一的消费者在网购，每星期的网购比例超过60%，而全球的这两个数字分别是5%和21%。同时，在利用不同设备进行网上购物方面，中国仍然独树一帜。四分之一的中国消费者每周至少使用手机或智能手机购物一次，而全球的这个比例为9%。

　　此外，根据本次调查，越来越多的消费者表示，他们希望零售商能够根据他们过去的购买习惯来提供个性化服务。在这方面，零售商的表现也正在改进。零售商提供的个性化的每日推荐信息，就是一个很好的例子。

　　普华永道中国大陆及香港数字化咨询服务主管合伙人黎凯霆(Colin

　　Light)表示:“在使用移动互联网购物体验方面，中国可以说是比世界任何地方都先进，但是很少有零售商将这种数字体验带入到实体店当中。把电子商务和O2O融于实体环境中，这一点很重要。商家应利用社交媒体增强购物体验，并利用数据分析来培养更加忠诚的客户，从而实现这种变化。”