“20％企业将掌握80％的市场，未来的旅游行业也将遵循二八定律。”15日，在杭州举行的“困境与出路—2014旅行社发展西湖论剑”上，专家指出，经历“迷茫期”的传统旅行社，必须接轨民众出游形式需求、主动应用先进科技，才能找到发展出路。

“从行业整体情况来看，很大一部分旅行社正在经历着业务下滑和利润缩减的阵痛。”中国旅行社协会秘书长蒋齐康说，全国26000余家旅行社，近40万从业人员中，普遍存在着迷茫和焦虑。

“以杭州为例，2013年全市共有旅行社656家，营业收入超过亿元的仅有26家旅行社，60％以上的旅行社固定资产不足50万元。”杭州市旅游委员会主任李虹说，数据表明，旅行社“小、弱、散、差”的局面未能从根本上得以扭转，行业整体竞争力不强。

“传统旅行社究竟何去何从，如何顺应市场发展，如何转型升级、创新发展，是一个现实的课题，也是亟待破解的问题。”蒋齐康说。

“市场是行业发展的生命线，2030年中国人均出游将达4．5次，中国将有60亿人次出游市场，但如此庞大的市场也会遵循二八定律。”中国旅游研究院院长戴斌说，20％企业掌握80％的市场，接轨民众出游形式需求，主动应用先进科技。“站在20％内，这才是未来旅行社的门和路。”

论坛上，业内知名学者及知名旅行社企业代表、旅游电商领军企业代表分别从宏观、微观等层面解读传统旅行社行业发展中存在的挑战和机遇，并从互联网思维与旅游、传统旅行社的电商化之路和现代旅行社行业发展趋势解读三个维度剖析行业问题。

业内人士共同呼吁，通过搭建业界互相学习和交流的平台，鼓励各传统旅行社坚定信心、克难攻坚，加快转型升级、助推产业发展。