香港大型綜合電商平臺發展緩慢，吸引不少外來電商搶灘登陸，期望能在香港網購市場中分一杯羹。細數香港電商，最為消費者熟悉當然是亞馬遜(Amazon)，其後香港電視開設HKTVmall加入戰團，阿里巴巴旗下天貓淘寶亦不甘落後，先後推出港版線上平臺廝殺四方。香港商報記者 劉佳玲

 

　　電商平臺那麼多，哪一家最好用？在中環從事外匯交易的魏然一向鍾情淘寶、天貓。魏然來自內地，高考時考上香港中文大學，至今已在香港生活了5年。提到網購，魏然說還是習慣用阿里巴巴旗下的淘寶、天貓，因為什麼稀奇古怪的東西都可以在天貓、淘寶裏找到。

 

　　天貓淘寶商品種類多

 

　　最近，魏然入手一臺DIY星空投影儀，類似燈的造型，塑膠外殼上印各個不同的星座，燈柱標有月份和數字刻度，只需要在黑暗的房間裏打開投影儀，旋轉燈柱，就可以在光滑的牆面上看到不同月份的星空圖。雖然投影儀的質量看起來一般般，但魏然表示，投影儀不貴，只賣30多元(人民幣，下同)，買來玩玩過癮。

 

　　對於不少人擔心淘寶商品質量差的問題，魏然表示不太擔心，購買前會參考店家的評分，亦會注意不買過於便宜的商品，因為便宜肯定沒好貨。幾個月前，他在淘寶購買了門上單槓、啞鈴和俯臥撐架，每隔兩三日便在家裏健身鍛煉，至今門上單槓仍然穩穩當當地卡在門上，沒有脫落。

 

　　淘寶商品從內地寄到香港需要額外徵收每單30元的國際轉運費，運費則一般都不會太貴，因為很多店家為了促銷會免運費。送貨時間大約1周，可以選擇送貨上門或去遍布全港的自提點拿貨。淘寶、天貓目前支持國際信用卡、Visa、Master以及八達通支付。

 

　　HKTVmall運費較貴

 

　　因為女朋友是香港人，除了天貓淘寶外，魏然最近還在用HKTVmall。他在HKTVmall買過幾次生活用品和零食，每次要買夠400元才能免運費，送貨時間大約是3天。如果買不夠400元，運費為每次80元。魏然表示，作為香港本土電商，HKTVmall仍有待提高。因為淘寶在內地的送貨時間最快可以次日送達，運費最多只有逾10、20元。

 

　　亞馬遜商品質量有保證

 

　　另一邊廂，於報社工作的黃兆琦則對亞馬遜情有獨鍾。他喜歡在亞馬遜購買衣服、鞋子和一些健康有機食品。運費方面，亞馬遜美國區目前正在進行衣服和鞋子買滿150美元免運費的促銷活動，購買其他貨品則另計運費，送貨時間大約為2周。

 

　　黃兆琦表示，在亞馬遜能買到一些香港買不到的東西，對亞馬遜的商品質量比較有信心，而且亞馬遜亦比較有信譽，不像天貓淘寶經常被人指責存在假貨問題。目前，亞馬遜平臺的買家分為3種，第一是亞馬遜自家銷售，商品質量有官方信心保證；第二是官方認可賣家，需要消費者看清商品服務內容；第三是新賣家，需要消費者根據評分和買家評價作出判斷。

 

　　拆局解碼

 

　　跨境網購需完善監管

 

　　在這個網購盛行的時代，各式各樣的網購平臺琳瑯滿目。港人可以足不出戶，買到世界各地的商品。調查顯示，有84.2%的香港人在過去3個月內最少網購1次，而港人亦越來越關心網購的安全性及便利性。

 

　　網購雖然更加便捷，但亦需要消費者時刻擦亮雙眼。有調查發現，一些以「.hk」結尾的網站網址，其商戶未必在香港營運，消費者一旦與海外商戶處理糾紛，成本昂貴且不便。有些消費者訂購旅遊套票等貨品時，可能在不知情下被轉移到第三方平臺購買保險等附加服務，若出現問題，責任難以釐清。網購平臺或存在多種不當銷售手法，誘使消費者購買產品，有商戶使用具誤導成分的標籤、測試結果吸引消費者。

 

　　因此，本港有必要設立規則保護消費者權益，例如設立冷靜期，讓網購消費者可在限期內取消網上交易；規定商戶必須披露身份、聯絡方法、貨品總價格、處理投訴程序等。這樣不僅可以保護消費者，更可倒逼商戶注重營運質素，保證產品質量。劉佳玲