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香港劲吹AI風 商家跟风急引入

2017-03-16
来源:香港商报

   

  講起人工智能(AI),大家自不然就想到人工智能軟件AlphaGo在圍棋比賽中擊敗世界第一的韓國選手,又或是想起多年前的電影《智能叛變》機械人會反抗人類。不過,本港有零售商和電訊公司都在門店引入AI,利用大數據技術,完善顧客體驗及營運效率。分析指,人工智能的大部分潛力未發揮,投資AI風險高和長線投資,仍須謹慎考慮。
 
  香港商報記者譚之穎
 
  人工智能是人類天敵,還是人類的助手,至今無從稽考,但根據投資銀行預測,AI產業規模將於2020年增至125億美元,發展潛力極大,AI起碼是商界認為的得力助手,連小米科技董事雷軍都贊好。身兼全國人大代表雷軍提交了「加快實施人工智能國家戰略」的提案中,提出5個建議,包括在國家層面進行人工智能發展的頂層設計和專項規劃、加強人工智能基礎理論研究、加強人工智能科研人才、技術人才的培養與引進等。
 
  AI加盟屈臣氏冀改善零售業務
 
  雷軍不是AI唯一的盟軍,AI還有誠哥(李嘉誠)撐腰。長和(001)旗下屈臣氏集團,上月宣布與加拿大初創企業Rubikloud合作,將投資7000萬美元(約5.4 億港元),應用大數據的科技於零售業務,建立一個兼容人工智能的企業大數據平臺。當中集團的大數據平臺能整合集團現存所有數據庫,集中至一個雲端數據庫上,提高營運效率并將推出機器學習平臺的準備時間縮短,再透過應用Lifecycle Manager機器學習及數據圖像化程式,分析顧客的消費行為及價格資訊,協助集團進一步完善顧客體驗及營運效率。
 
  其實Rubikloud早在種子階段的資金,已經獲李嘉誠擁有的維港投資主導引入,今次的合作也是屈臣氏自2015年與Rubikloud首次合作后的第二次。屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示,集團利用科技從后勤支援到門市銷售,都將可完善顧客體驗。Rubikloud對運用大數據的新思維,將協助屈臣氏集團進一步提升業務表現。
 
  數碼通門店引機械人做「生招牌」
 
  除了屈臣氏之外,有電訊公司為大搞噱頭,也於門店內引入AI機械人,改善客戶體驗,吸人眼球。在上月中,數碼通(315)把智能機械人NAO輪流引進apm、ifc及沙田新城市廣場3間門市,以嶄新的機械智能科技,為客戶帶來互動及有趣好玩的門市體驗。NAO更會於指定的門市,向客戶推介最新服務、上臺優惠及最新手機配件等,與客人交流及互動。
 
  數碼通市務及銷售部主管林寶彤表示,希望透過機械智能科技為客戶帶來更多的互動及更大的樂趣,以提升整體客戶體驗。數碼通產品開發及業務發展主管管紀東表示,公司將引入更多智能機械人產品及配件,以最新科技開拓本地企業方案及個人消費市場。此外,該公司更將於未來推出智能機械人租借服務。
 
  AI近年的發展突飛猛進,連零售界、電訊界都積極支持AI發展改善零售體驗,加上內地政府亦計劃對AI投資加大力度,AI相信就是近年投資界的新星。但有分析亦指,AI的投資風險還是值得留意。CFA協會表示,人工智能的大部分潛力尚未發揮。在技術研發及實現商業化應用上作出的投資,不僅風險高,而且往往屬於長線投資。發言人又指,盡管各個市場對大力發展AI的反應非常正面,但投資者應當細心分析并透徹了解他們有意投資的人工智能企業,在實現商業化應用的前景是否樂觀。
 
  拆局解碼

  機械人搶人類飯碗?
 
  要講到人工智能(AI)的發展,日本都算是機械人的發源地。機械人近日在日本更搶當地人飯碗,強勢加入拉麵店做店員。
 
  根據日媒報道,日本微軟與系統開發商Head-waters合作生產建基於雲端的AI機械人,目前在東京的一家拉麵店提供試點服務,服務包括向預先與手機程式進行臉部註冊的客人打招呼,并會按客人的訪問頻率發送優惠券,該餐廳已決定全面采用這套系統。
 
  機械人的月租約3萬日圓起,遠低於日本和香港兩地勞工的最低工資,筆者實在難以想像一旦機械人被大量引入到服務行業,又會打破幾多人的飯碗,日本的經濟再起飛會否因科研誤了大事,實在難以預測。
 
  譚之穎
[责任编辑:程向明]
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