【香港商報網訊】記者李芳 通訊員李尚明羅嶽藝報道 近日發布的《廣東地稅辦稅服務廳規范》(以下簡稱《規范》)中，首次提出辦稅廳實施A、B、C、D分類管理、為連續3年納稅信用等級A級納稅人提供“綠色通道”服務、實施全省通辦和預約辦稅等稅收管理服務創新舉措制度化。今後廣東納稅人在全省范圍內將享受到統一化、標准化、規范化的辦稅服務體驗。

　　據悉，該《規范》是廣東地稅在落實《全國稅務機關納稅服務規范》的基礎上，更大限度的便利和規范納稅人。在按《規范》打造的全省首個標准化辦稅服務廳——肇慶高要地稅局城區分局的辦稅服務廳裏，人均辦稅等候時間縮短為8分鍾，每筆業務平均辦理時間縮短至1.5分鍾，納稅人滿意度達到100%。

　　分類管理，服務廳管理差別化

　　據介紹，新版《規范》的最大亮點是首次對辦稅服務廳分類管理提出了統一的標准化要求。這是廣東地稅綜合考慮行政區域、納稅人集中度、信息化辦稅程度等因素，科學統籌辦稅服務廳資源，以差別化管理打破同質化局面，進一步提升辦稅服務廳工作效率的創新舉措。從規范管理的角度來看，這在全國亦屬首創。

　　《規范》根據業務數量、征管戶數、等候時間、辦理時間進行綜合評價，將辦稅服務廳分為A、B、C、D四類。A類原則上為窗口業務量多、承擔管戶多、納稅人排隊等候時間長、辦理時間長的辦稅服務廳，B、C、D三類依次遞減。各類別辦稅廳的比例由各地根據實際情況劃定。截至去年底，全省A類辦稅廳共有94個、B類152個、C類265個、D類54個。本著對A類辦稅廳“保護、減壓”，B類“規范”，C、D類“承壓、精簡”的原則，《規范》針對不同類別辦稅廳在區域設置、設施設置、人員配置、服務制度、人文建設等方面做出了不同的規定和要求。通過規范辦稅服務廳分類管理，可以集中主要精力在業務量大、征管戶數較多的A、B類辦稅服務廳，從而有效提升辦稅效率，解決納稅人辦稅排長隊的老問題。

　　硬件提檔，辦稅環境標准化

　　《規范》針對辦稅服務廳環境建設和硬件配置提出了明確要求和統一指標，並配套編寫《廣東地稅辦稅服務廳視覺識別系統規范手冊》，進一步規范全省辦稅服務廳內外部標識應用及功能區域設計。

　　據悉，作為試點單位的肇慶高要城區地稅局已按《規范》建成全省首個標准化辦稅服務廳。整個辦稅大廳環境整潔舒適，功能區域設置合理，內外標識統一明晰、硬件設施配備齊全。辦稅服務廳啟用第一周，日均接待納稅人178人次，納稅人人均等候時間8分鍾，平均每單業務辦理時間1.5分鍾，納稅人滿意度100%。

　　據介紹，接下來全省各市地稅局將按照《規范》要求逐步鋪開辦稅廳標准化建設，全面推廣、多點開花，逐步將“盆景”變為“風景”。

　　“軟件”升級，辦稅服務規范化

　　“按照國家‘放管服’工作的要求，新發布的《規范》不僅強調環境建設，更注重服務規范的軟實力建設，我們希望給納稅人更好的服務體驗，讓納稅人更加滿意。”廣東地稅納稅服務處副處長肖戎表示。

　　在服務管理規范部分，《規范》將辦稅服務分為基本服務、便利服務、個性化服務三個等級，從首問責任制、領導值班制，到延時服務、預約服務，再到實名制辦稅、辦稅積分制度，《規范》將實實在在的便民、惠民、利民辦稅服務舉措明晰化、制度化，從根本上節約辦稅時間成本。

　　《規范》在服務禮儀部分對稅務人員的著裝儀表、舉止禮儀、接待禮儀及崗前准備、服務用語也都做出了專門的要求。