作者：堂吉伟德

　　客观地说，有官方APP和惠民便民的地图，仅是完成了第一步，后续的维护、体验反馈、数据更新和信息补充等，都还有大量工作要做。

　　北京政务公开惠民便民地图7月10日在首都之窗上线，首批12张地图，可满足市民查学校、找医院、寻菜场、办缴税、游景区等信息需求。市政府办公厅相关处室负责人表示，下一步将研究推出市民关注度高的儿童免疫预防接种、狂犬病预防处置门诊等公共卫生服务机构地图，同时地图资源将逐步向第三方平台开放利用，以更好地方便服务市民。(7月11日《新京报》)

　　城市居大不易，信息不对称则会带来极大的不便。大到学校、医院，小到找个厕所，都是一件让人头疼的事。以找厕所为例，小小公厕隐于闹市，若无准确信息，则无从寻觅。“求急而不得”之下，不文明的行为就会发生。假若有了一个查询方便的地图，精准定位之下，类似的尴尬完全可以避免。

　　科技改变生活，一张小小的便民地图，带来的是治理层面的改变。以西瓜地图为例，长期以来，城市管理和农产品进城，一直是矛盾和对立的存在：一方面，基于城市秩序规范的需要，对于农产品进城有着严格的区域和时间限制，否则整个城市就会成为一个大卖场;另一方面，农产品进城本身是惠农和便民的双重需要，属于刚性的需要。在传统围堵手段成本巨大的背景下，一张便民地图可以带来供需两端的双赢。城市管理变得高效而轻松，而农民进城销售也不再担惊受怕。

　　便民地图只是工具化的存在，要发挥它的最大化，还得抓好后续工作。以第三方为特征的公共服务平台并不少，从政务网站到官方APP,公众期待与实际状况之间，还存在不小的差距，有许多期盼到最后都变成了“僵尸化的存在”。在信息不断变化的当下，拥抱互联网的技术服务，不能有头无尾，不能只重建设而不重维护，否则就会成为半拉子或者烂尾工程，不但无以获得称赞，反倒会引起公众的反感。

　　比如前两年有些“政府APP”的下载量“冷热不均”，有的仅有几十次下载量，受冷遇的原因除了使用不便以外，还包括一些APP更新不及时，或者在手机系统升级之后无法使用，成为实际应用中的“僵尸APP”。假若各种地图都“僵尸化存在”，数量再多也无济于事，只会成为中看不中用的摆设。

　　从政务网站建设的经验来看，惠民便民地图的善意要“从理想到现实”，面临的最大考验，不是技术、资金和人才的欠缺，而是作风不实所带来的形式化。客观地说，有官方APP和惠民便民的地图，仅是完成了第一步，后续的维护、体验反馈、数据更新和信息补充等，都还有大量工作要做。这也是检验政府公共服务作风优劣的试纸。因此，唯有厚积薄发，不断完善管理制度与机制，用严实的作风促成服务的落实，如此善器才能转化成善意，公共服务的优化与提升，才不会“始于起点，也终于起点”。