昨日，華為對外發布了2017年上半年業績，備受關注的智能手機業務完成了7301萬部的發貨量，華為手機以23.3%的份額繼續霸占中國市場第一位置。

　　對此，華為消費者業務副總裁，大中華區總裁朱平在接受騰訊科技專訪時表示，上半年中國區發貨量同比增長24%，實現穩步增長，這主要靠我們在零售和服務方面的改進。

　　據了解，其他區域上，華為終端在歐洲同比增長18%，亞太地區的東南亞、中亞、日韓增幅最大，超過45%。對於中國區運營能力提升，朱平稱其為新零售。

　　據了解，華為的新零售模式強調的是體驗，即圍繞全場景和端到端的趨勢，重點布局智能生活的場景。

　　具體操作上，騰訊科技了解到，主要在六大方面提升了運營能力。如一體化：線上線下相互引流，同品同價;多元化：多品類，提效率，零售平台化;生活化：由專業商圈向生活商圈轉型(Mall/社區);體驗化：環境場景化，服務資訊，軟硬件服務;精細化：利用大數據實現零售精耕細作;智能化：融入生物識別，VR等技術。

　　“以前是手機的簡單銷售，之後是體驗店的概念，未來我們會布局一些基於智能生活的綜合體驗場所。”朱平說。

　　眼下，隨著消費者在線上購機的熱情逐漸消退，服務優勢更加明顯的線下體驗式購物模式正逐漸成為行業內的主流發展趨勢。

　　據此前賽諾公布的數據顯示，2016年手機線上渠道增速下滑幅度較大，從2015年的43.6%直接降至今年的5.6%;而線下渠道的增速則不斷攀升，從2015年的3.5%提升至2016年的17.4%。

　　受此影響，從2015年下半年開始，OPPO、vivo的規模迅速攀升，目前國內市場份額僅次於華為，也自然成為華為不得不小心的競爭對手。

　　當時，華為曾推出“千縣計劃”以加大線下渠道建設。“目前已完成了1200多家，未來我們希望完成更多，但實際上數量並不是目標。”朱平說。

　　事實上，如果從數量上來參與競爭，華為是無法對抗線下渠道耕耘十多年、擁有數十萬家零售店的OPPO、vivo，更何況後者已形成了自身獨有的渠道生態體系。另一方面，面對去年的利潤壓力，控制渠道規模，提升渠道質量也是情理之中。

　　雖然此次官方沒有公布利潤的相關數據，但騰訊科技從內部渠道獲悉，上半年利潤有所改善，達到預期。一方面是因為中高端機型的占比有所提升，達到37%;另一方面則是在渠道、零售運營能力得以提升。

　　“全球零售陣地建設的重心從‘量’轉為‘質’，不斷從零售層面提升運營能力成為上半年華為終端中國區的重點任務，目標是完成零售店員從講解員到咨詢顧問的角色轉變，從而達成零售端提升華為的高端形象的目標。”一位知情人士對騰訊科技說。

　　華為官方數據顯示，截止2017年5月，華為全球零售陣地數量達到42300個 ，同比增長19%。其中，中國區體驗店已達到2000個，建立了近700家客戶服務中心，覆蓋全國278個城市及縣區。

　　在服務管理方面，朱平介紹到，華為建立全新的服務業務管理平台，實現了對全國服務中心運營可視與實時監控，通過例行化三級業務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數據進行持續的分析改進。

　　據了解，經過半年的優化，相比2016年，該平台一小時完工率提高35%，投訴量降低71%，滿意度提高6.75%。

　　分析人士指出，智能手機未來的競爭除了在技術、硬件的創新之外，更重要的還在於渠道和服務生態建設的提升，而隨著換機周期的拉長，線下渠道的服務將會是各家手機品牌搶奪用戶的必修之課。