白云机场节前节后客流高峰增长迅猛且持续时间长。

　　【香港商报网讯】记者卢伟、通讯员郑海芹报道：14日，记者在广州白云机场了解到，2018春运期间，白云机场40天共保障航班5.38万架次，同比增长3.13%;接送旅客802.38万人次，同比增长6%。其中，国际旅客增幅明显，达192.37万人次，同比增长8.78%。单日客流增长强劲，先后突破20万、21万、22万人次大关，2月21日当天旅客人数达223516人次，再次刷新白云机场历史以来单日客流量的新纪录。

　　多项生产数据创历史之最

　　据介绍，今年春运，白云机场节前节后客流高峰增长迅猛且持续时间长，节前的2月9日-14日连续六天保持在20万人次以上，节后的2月20日-26日连续七天保持在21万人次以上。单日客流高峰突出，最多一天达到223516人次，再次创造了白云机场单日客流历史之最。

　　今年春运外地来广州过年的人也不少，白云机场呈现“进出两旺”的特点，40天进港客流为4009436人次、出港客流为4014332人次。

　　为了给广大旅客提供更加顺畅有序出行环境，今年春运白云机场联合市交委首次在机场内设立“广州地区春运指挥部白云机场分部”，实时监测机场高速及周边道路交通情况，统筹协调各类地面交通保障资源，最大程度地确保旅客“准点抵达、快捷出发”。

　　在出行高峰期，交通、交警部门启动了“对新市、黄石北等机场高速入口临时封闭”措施，有效避免了道路拥堵对乘机出行的影响。在旅客返程高峰，采用增补出租车、“大巴+出租车”接驳、网约车运力补充等举措疏导客流。夜间在地铁停运后，及时投放450-800辆出租车，给旅客提供24小时“兜底”保障。

　　“春风服务”擦亮广州窗口形象

　　2018春运，白云机场特别开展了以“春风行动 情暖旅途”为主题的“春风服务”系列活动。在安检、问询、值机等岗位设立了80多个“春风服务示范岗” ，以及多个“老弱病残孕爱心服务点”、“春运特殊货物绿色通道”等。

　　“春运服务大使”遍布航站楼内外，“党团员示范岗”充分发挥“领头雁效应”，无论早晚、航站楼里外，都有工作人员贴心关注旅客出行，给他们回家的旅程送去人文关怀。

　　为营造喜庆祥和的出行氛围，春节期间白云机场还在航站楼布置岭南特色主题绿化景观，悬挂红色灯笼，举办“承工匠心，筑岭南情”主题展览，以及“笔墨写新春”、“巡游贺新春”、“迎新春，送祝福”等系列活动，确保了旅客走得舒适、顺畅。

　　96158服务热线正式上线

从3月15日起，白云机场统一客服热线（020）96158正式上线。

　　从3月15日起，白云机场统一客服热线(020)96158正式上线，客户使用联通、移动、电信三大运营商的电话均可免费拨打。在广东省内的旅客可以直接拨打96158，在省外的旅客拨打需加拨020(区号)后再拨96158。

　　这是继今年“春风行动”启动以来，白云机场提升服务又一新举措。市民除了拨打电话，还可通过网页、微信、微博、邮箱等多媒体方式，一站式接入乘机咨询、投诉建议和商旅出行等服务。原白云机场客服热线(020)36066999仍将并行使用一个月。

　　记者在白云机场新建的综合信息大楼内设立专门的呼叫中心看到，该呼叫中心一期投入22个固定人工座席以及数十个远程座席，以满足更多旅客咨询服务需求，最多可实现120路电话同时接入，此外还支持100路自动语音应答，减少等待时间。籍统一客服热线上线，白云机场呼叫中心还梳理整合了业务流程，提供除咨询以外的旅客投诉建议、“量身订做”商旅出行计划等服务。

　　“考虑更多旅客的使用习惯，除了拨打电话，我们打通了官方网站、微信、微博等接入渠道，旅客在新浪微博私信白云机场或微信回复‘客服’，都能够实现咨询、投诉和定制等服务。”呼叫中心相关负责人表示。