就算是消費達人也會馬失前蹄啊。

　　我在3月30日通過了「有贊」APP擔保的「想生活精選」，預購了上海老牌酒店-錦江飯店的半自助午餐。結果當天，我致電錦江飯店訂座時被餐廳告知：現在太早，請用餐前1個月再來預約。等我4月底打過去想要訂5月19日的午餐，餐廳再一次告知：沒有座位了。

　　我想要聯繫「想生活精選」溝通，卻找不到他們的客服熱線，線上客服永遠只有自動回覆來來回回那幾句。我嘗試通過平台設置的退款通道，發現我的數張餐券(尾號為12和25等)已經被「交易完成」了。

　　消費優惠心得分享

　　這十年來我一直以「做一個平民吃貨」為榮，對優惠預購頗有研究，也多次向讀者分享精明消費的貼士。這次大意失荊州，冷靜反思，有幾點值得和大家分享。

　　第一，在買之前了解退款條件。抱最好的希望，做最壞的打算。比如，有些美容院大量出售美容券，回籠資金是真，但其實店舖無法在同一時間接待龐大數量的客人。你就會遇到一直預約爆滿的情況。最壞的打算是，活動到期了還沒有輪到你。這種情況，平台退不退款?多久退款?

　　第二，優先選那種有固定辦公地址、有客服熱線的平台。如果平台連人工客服都請不起，消費者實在難以心安。留着機器人客服和你兜兜轉轉，可能連平台跑路了，消費者還蒙在鼓裏。

　　第三，當發現有異常，第一時間維權。5月4日我已經撥打了上海市市民熱線12345，讓市政府介入維權。香港的消費者委員會電話是29292222，辦公時間周一到周五，09：00-17：30。我記得上次維權是因為我購買了一年期的親子樂園套票，結果15天後門店就撤離。通過維權我才發現，數以百計的消費者都被坑了。當肇事方面臨大量的現金索賠，你越早報案，獲得賠償的機會越大。

　　第四，做好兩手準備。除了美食，我參加過團購的還有美容和旅行。現在想來都後悔。幾百元的餐廳券相對來說損失是最小的，如果是動輒數千元的旅行券，泡湯的估計不只是你的假期還有你的心情。所以，有備案永遠比沒有備案好。如果機票和酒店有一部分尚可使用，那麼先掏錢完成既定路線，回來慢慢算帳。如果機票酒店都不可使用，換個地方散心，至少不浪費假期。

　　第五，留好付款的證據。在拒絕退款時，記得要求對方舉證：消費者已經消費完畢的證據。比如，目前我的券號顯示是已經消費完畢狀態後，首先我將確認付款頁面截屏，然後請對方出示當日我用餐的證據，比如簽單、視頻監控等。

　　為什麼我在維權的間隙還提倡做好「度假第二套方案」?因為維權可能會持續數月，而時間很寶貴，不要為了別人的錯誤浪費了自己的好心情。就像漫威裏的雷神，酒要喝，壞人要打，追求正義和快樂人生兩不耽誤。

　　願你們的手心，有鮮花，也有鋒芒。

　　李逸嘉(逢周一刊出)