11月28日，2025甘肅省老年福利服務協會養老健康產業交流會在甘肅國際會展中心開幕，本次大會以「整合優質資源，普惠甘肅長者」為核心導向，聚焦養老產業創新發展與服務提質升級，期間，泰康人壽甘肅分公司攜全方位適老化服務體系亮相交流會。

    新生活廣場採用無階梯設計保障無障礙通行，飲水機標註醒目防燙標識；愛心專座搭配應季茶飲，老花鏡、應急藥箱、輪椅等設備一應俱全……走進櫃面服務大廳，可以看到公司從硬件到流程實現了全維度適老化升級。

    針對業務辦理需求，該公司設立綠色通道與專屬窗口，60周歲以上老人可優先叫號，工作人員提供一對一指導、保單檢視、備忘提示等貼心服務。同時，簡化非必要環節，保留現金收費、紙質憑證等傳統服務方式，不強制要求使用智能設備；對行動不便的老人，提供預約上門服務，為眾多老年客戶解決業務辦理難題。

    記者了解到，在智能服務領域，該公司精準破解「數字鴻溝」。泰生活APP增設「長輩模式」，字體放大、界面簡化，關鍵頁面設置「一鍵視頻服務」入口，業務辦理不受金額和項目限制；95522客服電話為60歲以上客戶開通人工直連通道，投保端則實現字體調節、雙錄保障等功能，通過技術優化讓老年客戶輕鬆使用智能服務。

    保險服務與健康保障深度融合。據介紹，該公司健保通體系已簽約甘肅79家醫院，三級醫院占比超五成，2025年以來累計結案9878件，賠付金額達1021萬元；創新推出的「隴醫通」服務，提供門診就醫直通、全程陪診等服務，重疾綠通已為近150位客戶對接國內知名三甲醫院資源，實現「小病不出省，大病全國看」的服務承諾。（記者 陳宏岩 實習記者 陳智堅）

    頂圖：泰康人壽健康財富管理中心