3D沉浸式的虛擬展館、個性化3D電子展台模板、人工智能算法推薦服務、支持不同人數規模的在線會議室、5000個云端私密洽談間……記者從21日的2020年服貿會數字平台建設情況新聞通氣會上獲悉，本屆服貿會采取“線上線下相結合”的方式舉辦，按照模塊化、低耦合、可拓展的設計思路，圍繞展覽展示、論壇會議、洽談簽約等核心場景提供數字化、智能化升級與線上線下融合服務，為中外展客商對接洽談、交流合作提供會展新體驗。目前，服貿會數字平台全場景的各項功能已全面上線。

　　提供論壇會議實時交流平台

　　據2020年服貿會北京市籌辦與服務保障領導小組辦公室日常工作牽頭人、北京市商務局副局長孫堯介紹，本屆服貿會采取線上、線下結合方式開展論壇會議活動，數字平台提供“視頻會議、視頻直播”等功能，在線上舉辦論壇和會議活動，使無法參與線下會議的嘉賓通過視頻接入的方式線上參加會議。服貿會數字平台還為活動主辦方提供線上同步並发的500間純線上會議室，支持100人、500人和1000人三種規模的在線會議室，以滿足展會期間對于會議室的巨大需求以及無法到場嘉賓的交流需求。同時，服貿會數字平台支持在線視頻會議直播，在視頻直播中提供人工智能在線翻譯，打破國界和語言限制，擴大全球參會范圍，提升會議全球影響力。

　　云端“面對面”私密商務聯絡

　　服貿會數字平台提供“項目发布、私密洽談、電子簽約和成果統計”等洽談磋商方面的特色服務，為中外展客商對接洽談、交流合作提供統一的用戶服務平台。

　　服貿會數字平台提供了5000個私密洽談間，便于展客商進行洽談磋商。私密洽談間提供即時消息、視頻洽談等多種洽談方式，支持一對一及多方洽談場景，充分滿足展客商雙方隨時隨地不受空間限制進行洽談的需求，實現云端“面對面”商機洽談，以及線上線下無縫融合的即時溝通與交流協同場景。形成采購意向，支持線上電子簽約，平台還會對成交項目進行成果跟蹤。

　　在安全隱私方面，云上私密洽談室中每一次視頻會話均使用金融級技術進行加密，確保會話參與者之間的信息數據安全和隱私，保證機密不外泄。

　　數智化功能線上線下全域覆蓋

　　服貿會數字平台為參展、參會企業提供統一用戶平台、統一的會議管理、統一的運營分析，實現線上線下的無縫融合。在大數據統計分析方面，依托人工智能算法，實現展客商在搭建展台、发布展品、管理項目的自動記錄，並根據用戶的興趣標簽、瀏覽記錄、畫像數據進行智能匹配，帮助企業實現高效的供求及貿易對接。

　　為進一步增強線上觀眾的參展體驗，服貿會數字平台采3D技術，滿足參展商關于企業信息展示、產品內容呈現等個性化定制需求，實現直觀及虛擬沉浸式兩種線上展現方式，為觀眾带來線上漫游的沉浸式互動體驗;在線下場館場景中，數字平台建立室內精準導航系統，方便展客商快速定位，並找到各展位或功能服務區，實現高效觀展和快速接洽。

　　為保障商務談判的私密性，滿足商務時效性報價、知識產權IP交流等場景，服貿會數字平台的洽談間設置了“閱后即焚”功能，展客商可設置觀看者的閱讀時間，超時后，信息將自動銷毀。同時該功能還會對手機截屏行為進行追蹤和提示，有效保護了商業機密信息的傳播。

　　一站式服務體驗國際展會魅力

　　服貿會數字平台圍繞“展、論、洽”主題場景，搭建多樣化多功能的服務模塊，突破空間限制，全面服務于服貿會的核心參與人員。一是參展商，服貿會數字平台可為參展商提供免費的虛擬展台，支持展位預定和裝修，便于開展線上推廣。二是采購商，服貿會數字平台通過用戶畫像向采購商進行智能推薦，精準匹配觀展需求，通過在線視頻、私密洽談、電子合約等功能，實現實時的商務洽談及簽約。三是主辦方，服貿會數字平台為主辦方提供統一的會議管理后台，通過會議審核、智能排期、展位資源調配、嘉賓管理等功能，極大提高了展會管理效率。四是其他參會嘉賓，服貿會數字平台為參會嘉賓提供“觀展預約系統”服務，實現無感入場，並根據日程、預定感興趣的會議論壇和體驗線上巡館等信息對嘉賓進行提醒。

　　服貿會數字平台既能向展客商提供展覽展示服務以外，還將突顯“主動服務”特色。數字平台提供了涵蓋“在線智能客服+在線人工客服+7*24小時呼叫中心”的一站式服務體系，通過電話外呼等方式，主動諮詢、主動培訓、主動反饋，引導用戶進行注冊、預約、參展、觀展、采購等，全面提升服務體驗。

　　自今年5月，服貿會數字平台開始建設，6月16日，上線服貿會官方網站、官方APP和運營平台3大系統，滿足線上注冊、電子展台管理、專題展個性化設置、虛擬會議室、視頻直播間申請等需求。6月30日，上線智能客服和人工客服、移動APP后台管理、內容分发網絡、辦會預約申請、網上展廳裝修、專題版塊內容管理等功能。7月16日，正式開放云上展廳、云會議預約、項目发布、智能匹配、客服中心等多項功能模塊。8月16日繼續完善各項產品功能，優化客戶體驗。目前服貿會數字平台整體運行平穩，展商客商踴躍注冊，內容不斷豐富。記者 林彬彬