隨著網上購物日趨成熟，愈來愈多消費者選擇透過各類網上平台購買各式貨品。民建聯8日公布一項調查結果，發現近六成受訪者有網購習慣，當中五成一為中年人。調查亦指，六成四受訪者曾試過「貨不對辦」，但逾五成受訪者不知道如何追討。民建聯建議政府和消委會主動審視網購平台的消費條款，並加強網購方面的教育。

　民建聯上月底以電話訪問了1707人，50.8％受訪者在過去一年曾經試過網購，當中35.9％表示選擇網購是因為網購方便，21.8％因為網購價格便宜，19.4％因為網購選擇多，8.3％因為疫情不想外出購物。

　網購消費種類方面，39.1％受訪者主要網購日用品，14.5％網購服飾，11.7％網購電子產品或電器，10.6％網購食品。

　網購的線下服務體驗方面，64.3％受訪者曾經試過貨不對辦，15.7％受訪者曾經試過付款後，未能收到貨品，54.6％受訪者曾經試過運輸公司遲了送貨。

　消費者權益保障方面，50.9％受訪者表示不知道如何追討在網上購物時出現問題而造成的損失。

　民建聯建議政府及消委會加強網絡巡查，主動審視主流網購平台的消費條款，一旦發現不妥當的條款，由政府出面與主流網購平台進行協商，一旦主流網購平台拒絕修訂有欠妥善的消費條款，政府及消費者應主動向公眾公布，提醒市民警惕有關情況。

　此外，民建聯亦建議加強網購相關的宣傳及教育工作，提升市民在網購方面的自我消費者權益保障能力。同時，呼籲市民應避免過分沉迷網購而影響精神健康。（記者李銘欣）

　　記者崔俊良攝