平安壹賬通銀行行政總裁馮鈺龍在一個電台節目上表示，疫情下市民不願意到銀行分行接觸員工，因此更願意使用新的網上產品，例如使用手機應用程式開銀行戶口，該行暫時主要服務中小企，該行除了設分行，也採用金融科技方便客人。他說，該行在審批貸款時全部利用大數據分析，因此能夠節省貸款主任的人手，但很多中小企客戶仍然希望有客戶經理幫忙，因此希望有足夠客戶經理服務客人。

　首批獲金管局發牌的8間虛擬銀行的2019年年報顯示，合計虧損11.2億港元，馮鈺龍說，虛擬銀行經營前期錄得虧損屬正常，因為他們需要投資在建立系統，相信每一間虛擬銀行在後期都能尋找方法賺取盈利。

　馮鈺龍表示，該行推出的中小企貸款計劃和貿易通(00536.HK)合作，利用中小企通報給海關的數據了解客戶的業務表現，因此不需要審查大量文件才可以開戶和申請貸款，另外，該行使用大數據，有助分辨風險和方便　訂利息。