國泰航空行政總裁林紹波今晨(25日)向員工發信，全文內容如下：

　我們的顧客因出外旅遊、公幹或與親友聯繫而選乘國泰。國泰作為優質的服務品牌及以港為家的航空公司，有責任展示好客精神，為世界各地的顧客提供最佳服務。

　為此，我們有責任盡心照顧所有顧客，令無論來自任何背景的顧客均感到備受尊重，賓至如歸。近日三名機艙服務員於航班執勤期間作出不當言論的事件，顯然有負上述責任，亦違背國泰其他同事一貫秉承的專業態度及精神。

　此事件被中國內地及香港媒體廣泛報道，對香港及國泰的形象造成了嚴重打擊。我們已即時徹查事件，並按調查結果解聘涉事的員工。對此事件我們必須迅速採取行動，以保障公司以至全體同事的利益。

　此事件也加深了部分顧客對我們未能一致地為不同背景的顧客提供高質量服務的印象。大家只要留意近日的外界言論，不難發現許多評論者都提及這種存在已久的印象。 換言之，他們認為這次不僅是單一事件，而是我們必須正視的更深層次問題。

　我們此刻必須虛心反省，深入檢視公司文化，並採取具體措施改變此印象。我已決意透過由我親自領導的跨部門工作小組，查找問題症結，並推行相應改善措施。

　事件無疑對公司的重建過程帶來了挫折，但亦讓我們上了寶貴的一課。我們應把握這機會，推動國泰為顧客提供更優秀和一致的服務。我希望各同事一起繼續前進，將國泰建設為真正全球最佳服務品牌之一。