【香港商報網訊】27日，A.I.+智能客服行業論壇在清鎮舉行，與會嘉賓就人工智能產業當前的進展與趨勢、人工智能在智能客服行業的應用等方面進行了深入研討，並認為清鎮已構建了較好的“生態圈”，發展呼叫產業優勢明顯。

　　“現在是人工智能發展的黃金期，認知智能才是真正的人工智能。”論壇上，科大訊飛副總裁趙志偉認為，人工智能經曆了三個浪潮：第一個浪潮大概是70年代左右，那時還屬於大型機時代，因數量少，運算能力差，人工智能剛起步就進入“寒冬”;第二個是在90年代，個人計算機剛開始普及，有了非常多的PC，但實際上人們最主要的需求還不是在人工智能方面。近十年來，人工智能浪潮席卷而來，真正進入了發展黃金期。從人工智能的分類上看，認知智能才是真正的人工智能。

　　論壇上，貴州訊飛數聯科技有限公司董事長華夏作了《貴陽市呼叫中心產業實踐報告》。他緊緊圍繞貴陽市呼叫中心產業背景及現狀、科大訊飛在貴陽市的呼叫產業發展規劃及實施、科大訊飛與清鎮呼叫園區的合作實踐、清鎮市發展呼叫產業的優勢分析等內容進行了闡述。他認為，清鎮市構建了人力、產業、居住配套、生態等資源“生態圈”，發展呼叫產業優勢明顯。

　　“制作一個電話客服成本有多高?可以更簡單一些嗎?客服領域如何迎接AI的到來?”論壇上，科訊嘉聯CTO李釗輝給出了答案：通過雲服務即可使用Ptah電話機器人，其價值在於，一方面，降低成本30%以上;另一方面，降低50%的用戶放棄率;同時，通過大數據分析，能總體提升營銷支撐。

　　在當天的論壇上，清鎮市政府副市長張明權向嘉賓們介紹了清鎮的區位、交通、資源、環境、產業等優勢。他表示，隨著大數據產業的“落地生根”，清鎮市正在大力完善園區的生產生活配套，讓更多的人享受到人工智能+智能客服釋放的社會福利。

　　胡太勇