【香港商報網訊】記者 王曉蕾 王靜抒 報導：近日，眾安保險與支付寶合作的好醫保全新升級，這也是好醫保上線以來的第三次升級。升級後的好醫保2020版，上線智能化全量回訪服務、優化健康告知、升級腫瘤特葯服務，並將成為行業首個推行全量回訪的一年期百萬醫療險產品。在為新生代用戶提供人生第一份健康保障同時，也扮演者着「保險科普者」的角色。

 

 

　　作為回訪客服中的一員，眾安保險客服高級總監陳李江發現，正確理解保險術語對很多用戶來說依然是個難題。為更好解決這一痛點，減少用戶對保險存在的誤區，此次好醫保升級的一個關鍵，就是對用戶進行全量回訪，個性化地為其答疑解惑。用戶投保後3天內，眾安保險會電話告知用戶擁有的權益，根據用戶個人狀況對相關重要事項進行說明解釋。一次回訪，不經意就成了一堂移動的保險科普課。許多用戶也通過「回訪」，對保險產生了更多興趣。

 

　　自2019年7月以來，通過對海量回訪數據的分析處理，依託科技支撐，好醫保迅速完成了3次系統升級。而回訪模式與話術也在不斷優化——用更貼心的溝通，挖掘用戶真實訴求，持續為產品服務的迭代升級探尋方向。

 

　　與此同時，作為保險科技公司，科技在眾安時時處處發揮着作用。在實行全量回訪過程中，每天面臨數以萬計的回訪工作，智能外呼的應用大大提升了回訪服務人員的工作效率。

 

　　據了解，在數以百萬計的用戶回訪中，智能外呼系統為服務端人員累計節省「不必要等待時間」達到3.36萬小時。科技提升效率的同時，服務端人員也能夠更加專註地關注用戶的問題和需求，提供更加個性化的暖心服務。

 

 

　　保險科技是驅動眾安不斷創新的基因，持續迭代的產品服務是眾安在對用戶體驗極致追求的又一個例證。好醫保2020版此次升級，和全量回訪服務同時上線的還有健康告知服務優化。

 

　　健康告知是用戶投保保險產品時的關鍵信息窗口，且具有法律效力。然而這一環節大多會包含複雜的醫學專業信息，用戶在投保時常常忽略它的重要性，也為未來理賠、續保等環節埋下隱患。

 

　　好醫保充分洞察到這一痛點，在此次升級中優化了健康告知流程。此後，好醫保2020版會根據被保險人不同年齡展示定製化的健康告知，並對健康告知中各個疾病種類進行歸類呈現。以差異化服務，滿足新生代用戶個性化需求。

 

　　同時，智能核保功能也可以讓部分不符合標準健康體條件的用戶，通過在線評估，實現正常投保或對某類疾病除外承保。

 

 

　　除了小細節處精益求精，此次好醫保2020版升級還有在醫療服務鏈端的重要延伸。對腫瘤特葯保障服務進行全面升級，即在特葯服務模式下，為患者提供從看病、診療住院、出院用藥的全流程癌症管理服務，幫助患者精準用藥、降負減費。

 

　　新升級的特葯服務，可為癌症患者提供免費用藥基因檢測，並協調專家二次就診，結合用藥前檢測結果為後續腫瘤的精準治療方案提供依據。特葯種類覆蓋50多種靶向葯及PD-1免疫治療藥物，對於無法在院內購買到的藥品，為了最大程度上為患者提供便利，還暖心支持送葯上門服務。

 

　　值得一提的是，升級後的好醫保2020版保費依然親民，最低每月僅8.25元。1萬元重疾津貼與600萬元保額相結合，將全面解決患病治療前、中、後的費用缺口，緩解患者及其家庭的經濟負擔。

 

　　在健康險領域，眾安保險始終堅持以科技驅動創新，帶來場景化、智能化、個性化的保障價值和服務體驗。未來，眾安保險將繼續通過在健康險、大眾健康科技和醫療服務平台領域的共同發力，通過多點布局為用戶供提供從疾病預防、跟蹤干預、健康管理到保障和醫療服務在內的全鏈條閉環式解決方案。