【香港商報網訊】記者 李苑立 報導：廣東省消費者委員會4日對外公佈了在今年5-9月期間，組織開展的2019年房地產中介服務專項調查暨「挑戰房地產中介服務潛規則」活動結果。

 

　　據廣東省消委會介紹，通過網絡問卷調查，對近3年內曾諮詢過房地產中介或通過房地產中介進行過房屋租賃、買賣的消費人群開展調查，共獲得樣本3655個。另派15名志願者對線上6家、線下4家市場份額較大、知名度較高的中介公司服務進行實地暗訪式體驗，獲科樣本75份。另藉助網絡渠道、媒體和日常投訴案例進行遴選評定，最終評出「十大房地產中介服務潛規則」。

 

　　總體來看，調查中逾5成受訪者對房地產中介服務滿意度評價一般或不滿意，主要存在四方面比較突出的問題。

 

　　問題一：房源信息不實。絕大部分（96%）受訪者在接受房地產中介服務遇到過房源信息不實問題。如房源價格顯著低於市場、圖片模糊或誇張、中介推搪房子不能看等多項問題均佔比三成左右。還有房源信息描述與實際不一致。中介擅自發佈個人房源或冒充業主。還有房源信息更新不及時。

 

　　問題二：執業不規範。中介從業人員服務時未佩戴工作牌的逾5成。收費標準不一，有的傭金按成交價格2%收取，有的收取3%。還有部分中介收取如貸款服務費、銀行房屋評估費、房屋清潔費等，讓消費者增加額外負擔。

 

　　問題三：服務質量偏低，誠信問題多。如從業人員素質參差不齊，服務意識比較淡薄。部分中介對業務不熟悉，存在不守時、擅自變更負責人員、獲知客戶沒有購房指標後服務態度變差等問題。還有受訪者表示中介存在故意隱瞞房屋真實情況，另有超九成消費者遇到中介製造「陰陽合同」規避稅費或獲取高額貸款、誘導或協助提供虛假購房證明材料、設置不合理格式條款等問題。

 

　　問題四：個人信息泄露風險高。近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露，經常會接到中介或貸款類推銷電話騷擾。

 

　　今年，廣東省消委會將第十一屆（2019年度）挑戰消費潛規則活動放在房地產中介服務領域，經過近半年時間廣泛徵集推薦，並結合調查體察發現的線索和日常受理投訴案例，最終評出「十大房地產中介服務潛規則」，覆蓋中介服務各個環節，分別是：虛假低價房源引客，乘機開展業務推銷；營造熱銷假象，誘導倉促成交；定金收取設陷阱，兩頭忽悠做文章；服務收費不透明，「其他費用」花樣新；個人信息遭泄露，騷擾電話接不完；違規變通辦假證，風險損失客戶擔；房價優惠藏貓膩，變相漲價是目的；解押房貸套路多，遊說賣家借「高利」；《看房確認》要簽名，霸王條款很鬧心；全權委託本信任，恣意妄為損權益。

 

　　對此，廣東省消委會建議，要發揮協會作用，建立健全的行業自律性管理制度。消費者要仔細閱讀合同中的條款和有關費用規定，事後要妥善保存好有關發票憑證、定金憑證和合同，增強風險防範和維權能力。