【香港商報網訊】12月5日，湖北省宜昌市召開2019年公交行業滿意度調查結果新聞發佈會。調查結果顯示，宜昌市公交行業總體滿意度得分83.6，其中市民對公交服務的滿意率高達97%。

 

 

　　據悉，宜昌城區現有公交線路89條，公交車輛750台，從業人員2600餘人，年營運里程5240萬公里，年客運量1.68億人（次）。城市公交車輛作為解決人民群眾出行最基本、最主要的方式，公交行業體現着黨和政府對人民群眾最直接、最便民、最惠民的一個公益性行業，打造一個便民出行的乘車環境，對提升一個城市的綜合競爭力起着至關重要的作用。

 

　　據了解，本次城區公交滿意度調查，在借鑒其他城市公交滿意度調查經驗的基礎上，綜合考慮公交都市的考核要求，共確定13個評價指標，包含1個總體滿意度感知指標、11個分項滿意度指標和1個反映乘客投訴情況的輔助指標。針對乘客對宜昌城區公交車安全性、舒適性、乘車服務等方面展開「線上+線下」綜合調查。截至12月初，調查共回收問卷7207份，其中線下紙質問卷回收7000份，有效問卷6671份；線上電子問卷回收207份，有效問卷201份。

 

　　在11個分項滿意度指標中，得分最高的是公交司機服務態度滿意度，得分最低的是公交車發車時間的滿意度79.6。近年來，宜昌市一直高度重視駕駛員的素質提升，組織開展「日行一善、載德前行」主題活動，倡導公交駕駛員善言、善行、善舉。2019年以來，累計拾金不昧587起、樂於助人135起、志願服務150起、見義勇為5起。公交行業湧現了以全國勞模宋俊明為代表的一批優秀公交駕駛員，公交服務質量得到市民充分認可。針對此次調查結果最低得分，公交車發車時間的滿意度，宜昌市將在分析市民出行的流量、流向、時間等基礎上，進一步優化公交車輛運行方案，督促公交企業嚴格按照方案執行，強化城市公交運行考核力度，進一步落實公交路權優先制度。

 

　　下一步，宜昌市將以此次調查結果為依據，找差距、補短板、強弱項，進一步加強行業監管，規範公交服務，提升服務品質，不斷增強人民群眾對公交行業發展的獲得感、幸福感和安全感。（杜玉婷 張丙芬）