【香港商報網訊】記者 胡嘯原 報導：18日，中國工商銀行集約運營中心在廣東佛山掛牌成立，另一個集約運營中心也同步在成都掛牌。據了解，這也是目前工商銀行在國內僅有的兩個集約運行中心，兩個集約中心將互為備份，為工商銀行全國業務運行提供後台技術服務。

 

 

　　在當天的工商銀行集約運營中心授牌儀式上，中國工商銀行運行管理部總經理毛群表示，本次全新組建的集約運營中心，中心定位為工商銀行的業務運營大後台，將通過科技賦能、流程重構、模式創新，面向全客戶、全渠道、全業務提供更大範圍、更寬領域、更深層次的集約運營和共享服務，致力於打造工商銀行業務運營的「智慧工廠」、「智慧中樞」和「智慧大腦」。

 

　　佛山市副市長趙海表示，工商銀行佛山集約運營中心的設立豐富了廣東金融高新區的業態，填補了四大行業後台基地在金融區的空白，佛山市將全力支持工商銀行佛山運營中心的發展壯大。

 

　　據了解，作為工行業務運營的「智慧工廠」，集約運營中心將通過重構全行業務運營布局，實現總行層面各渠道業務的集約運營、智能處理、自動調度和精益管理，為集團各業務線、各分行、子公司提供共享服務。同時，在業內率先將機器學習等技術應用在集約運營領域，全面提升智能運行水平和作業效能，在業務允許的範圍內實現「技術換人」。

 

　　作為業務運營的「智慧中樞」，工行集約運營中心會打造客戶線上自助下單、運營中心集中處理、快遞物流直郵配送的線上線下一體化客戶服務新模式。可實現讓客戶「一次都不跑」，為客戶提供「一點接入、全網響應、全程感知」的極致體驗。

 

　　作為業務運營的「智慧大腦」，工行集約運營中心將充分發揮後台數據信息優勢，對全行集約運營業務開展全方位、深層次的監控分析，形成清晰的業務流轉和處理情況視圖，實時監測處理異常、流程斷點等情況，實施質量效率、服務體驗統一管理，推進業務處理流程和服務流程優化創新。

 

　　工商銀行運行管理部副總經理王鵬對媒體表示，工商銀行原廣東分行業務處理中心就坐落於廣東金融高新區，業務規模、運營質效、管理水平均居全行首位，為集約運營中心在高起點上加快建設、快速釋放全國集中處理效能創造有利條件。此外，選擇落戶廣東金融高新區，也是積極踐行國家粵港澳大灣區國家戰略，同時，廣東金融高新區是珠三角金融、科技、產業創新和「城產人」融合發展標杆，在生態環境、設施配套、信息化基礎、營商成本等方面具有獨特優勢，行業聚集優勢明顯，為工商銀行集約運營中心的建設提供了良好的外部條件。