【香港商報網訊】「今天來這裡送親人最後一程，感覺和以前的變化還是滿大的。」9月27日，在武漢市蔡甸區殯儀館，市民周先生告訴記者，「前幾年，我來過一次，到處都站滿了人，爭吵的聲音此起彼伏。今天看來，環境比以前好多了，大家也都很有秩序地辦理業務，還有引導員一直跟隨，我們非常滿意的！」
殯儀館工作人員正在為逝者家屬辦理業務
公民身後事，民生關鍵事。為全面推進殯葬改革，進一步整合資源、規範管理、優化服務，建設惠民、綠色、文明殯葬，更好地服務和改善民生，蔡甸區殯葬管理所取消「先到先火化」排隊制度，轉而實行火化預約制，此舉既方便了喪戶，又做實了疫情防控，獲得群眾好評。
「進入殯儀館內，就會有引導服務人員一對一服務，帶領前來辦事的市民走完整個流程。」 蔡甸區殯葬管理所引導組組長劉佩佩向記者介紹。她表示，為了更方便群眾，該館實行預約制。「家屬會提前一天或者兩天來這裡進行預約，在預約時，我們會告知家屬應帶齊的所需證件，按客戶需求介紹並核對殯儀服務各項流程環節以及所需費用，這樣，家屬來辦理親人身後事時心裏有底。」劉佩佩說。
「我們蔡甸有『搶早』習俗，有時候人來多了一『扎堆』，排隊等下來，要3、4個小時才能辦完整個流程，許多家屬心情本來就很悲痛，等上幾個小時，情緒就很激烈。」蔡甸區殯葬管理所黨支部書記楊元祥說。據他介紹，目前蔡甸區殯葬管理所開設了7點、8點、9點、10點幾個時段的預約服務，逝者家屬提前半小時到殯儀館，一個半小時內，整個業務流程就可以辦理完畢。
據記者觀察，在殯儀館園區，隨處可見文明宣傳的提示語，館內乾淨整潔、寬敞明亮；館外綠草茵茵、鳥語花香。全新的告別廳背景祭台，打造出溫馨的告別環境，讓喪戶的悲傷情緒通過殯儀館服務得以緩解。據悉，下一步，為了推進我區殯葬服務，由政府投資對區殯葬管理所進行綜合整治及升級改造。（張迪）