近日，上海警方打掉一個線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取手機維修費用的犯罪團夥，在全國多地抓獲以吳某為首的數十名犯罪嫌疑人，涉案金額3000餘萬元。

　高價換屏無維修痕跡

　今年年初，市民倪先生手機屏幕摔出了裂痕，他通過網絡搜索該手機品牌維修商，並撥打了排位靠前的「客服電話」。「客服」詳細詢問了手機型號和故障後表示僅需200元即可維修。倪先生遂在約定時間前往「客服」指定實體門店。

　但工程師告知倪先生手機不僅外屏碎裂，內屏也已損壞，無法正常使用，只能更換屏幕。眼見原本還能使用的手機變成了黑屏，沒有備用手機的倪先生最終只能無奈同意更換所謂「原裝屏幕」。支付了3200元，手機很快就「修好」並正常開機。

　到了3月，手機又出現了故障，這回倪先生沒有上網搜索，而是直接前往該品牌手機的官方維修點。維修過程中，工作人員告訴倪先生手機內屏並沒有修理或者更換的痕跡，也沒有明顯故障。意識到之前維修可能被騙，倪先生遂向上海市公安局長寧分局報案。

　虛構誇大偷樑換柱

　警方根據倪先生提供的線索，很快鎖定了一家位於福建的「量子穿梭傳媒有限公司」。經查，該公司在全國6個城市開有20家手機維修實體門店或加盟店，同時在各大電商平台設立了15家網店。在網絡搜尋引擎上，這些店舖都聲稱是「品牌官方維修點」，然而卻經常發生消費糾紛。

　偵查過程中，警方聯繫上另一名被害人高女士，她在4月份通過網絡找到了該公司名下位於黃浦區的一家手機維修店舖，花費4000元「更換」了手機主板。事後，由於費用遠超之前網絡客服的報價，高女士還向有關部門進行了投訴。而經過檢查，其手機主板實際上並沒有更換。

　據此，警方判斷這是一個通過網絡發布廣告招攬客戶、以低價誘騙客戶上門或者寄件維修進而騙取高額維修費用的新型詐騙團夥。9月7日，長寧警方在當地公安機關的協助下，在廣東、湖南、山東、安徽、福建及本市同步開展集中收網行動，成功抓獲團夥主要犯罪嫌疑人吳某等人，將該新型詐騙犯罪團夥一網打盡。

　務必保留維修和交易憑證

　警方提示，與正規手機維修店舖不同的是，該團夥的線下門店均開設在商務樓內，而且沒有明顯的店招和廣告牌，客戶必須憑預約碼在指定時間上門，這樣做的目的就是避免接待自行上門、未經事先溝通掌握信息的客戶，同時也確保在某個時間段內只接待一位客戶，避免客戶之間互相溝通。

　本案中的犯罪嫌疑人利用了普通手機用戶對手機維修知識的缺乏和急於修好手機的心理，「偷樑換柱」實施詐騙獲利。

　因此，市民群眾在需要維修手機時，應當通過手機品牌的官方渠道了解維修方式和官方授權維修點。如果是通過網絡搜索，要仔細核對辨認是否官方渠道，避免被相近或相似號碼、公眾號、網址誤導。無論選擇何種維修形式，在維修服務完成後務必保留相關維修和交易憑證。（記者 宋健）