連城集團合夥人 馮南山 Paxson

   經歷疫情三年帶來的衝擊之後，企業經營環境及市民消費模式都有明顯的改變，中小企業紛紛改變傳統營運模式。事實上，要保持市場競爭力，數碼轉型只是企業的第一步，近年平台化服務日趨完善，不少零售企業都樂於使用，究竟平台化服務如何幫助商戶數碼轉型?

　平台化服務是指為品牌提供完善的軟件解決方案，服務可用於電子商貿上，包括透過軟件為品牌建立一站式、線上線下的營運方案，由建立網站版面、設定付款功能、行銷策略到不同銷售渠道的數據整合等，為企業制定全方位零售策略。實際的操作有如外賣平台替不同的餐廳接訂單一樣，餐廳只需要支付「上架費」就可以擁有多一個生意平台。

　平台化服務共享科技資源

　有別於傳統商業模式，平台化的商業模式，主要是創造「共享」的科技資源。高額成本是不少企業面臨數碼轉型時的最大障礙，對業務規模較小的企業來說，以往轉型初期都需要預先支付一筆費用，令經營成本增加。不過，現時透過平台化服務，企業可以選擇不同服務計劃選項，只需要用較低的成本就可以簡單掌握數碼轉型技術。這樣，商家可以更專注銷售產品，而不必耗費時間操心後台編程、網站維護等瑣事，大大降低了企業數碼轉型的門檻。

　另一方面，數據分析有助了解客戶行為和市場趨勢和偏好，為中小企業的業務決策提供更好的依據。商戶不需要聘請大型IT團隊，現時只需要運用平台上的數據工具就可以分析業務數據，系統有助商戶解決業務發展瓶頸和突破方式，甚至了解消費者的喜好。商家亦可透過產品的實時銷售數字，決定將宣傳成本投放在熱門的產品，或者調整版面，改變產品的次序排位等有效分配資源。這些以往只有大型公司才有足夠人力和資金達到的成果，現在中小企業都能以較低的成本達到目標。

　方便建立財務管理平台

　此外，平台化亦提供電子收款服務，一來可減低現金找續失誤或收到偽鈔的風險，同時能節省每日人手對帳、到銀行排隊入帳等人力資源。建立的財務管理平台，又可以隨時管理及查閱所有交易紀錄及銷售報告，讓商戶能夠專注業務發展，提升營運效率。

　數碼轉型是後疫情時期行業之間的大趨勢，近年廣受商戶歡迎的平台化服務日趨完善，不但可以減低營運成本、簡化流程，透過靈活掌握顧客的數據，更可以讓企業了解市場趨勢，精準預測和管理資源流向，擬定更好的業務目標，有助中小企業適應疫後時代的改變，在行業中脫穎而出。