屈臣氏:開創O+O線下及線上零售新標準-香港商报
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屈臣氏:開創O+O線下及線上零售新標準

2021-04-15
来源:香港商報網

 屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示,實體店舖和網上商店並非對立或二擇其一,O+O才是零售新標準。

 倪文玲說,O+O就是現今顧客同時融合線下及線上購物的生活模式。過往傳統的O2O (線下至線上 / 線上至線下) 營銷策略單向地將顧客由一個平台帶動到另一個,從而增加銷售。O+O透過無縫結合線下及線上平台,有助商家更緊貼顧客的需要,讓他們隨時隨地都能在任何時間、不同平台上體驗產品、服務及購物。

 倪文玲表示,在該公司實體店及網店均有消費的O+O 顧客群消費額是只於實體店購物顧客的三倍,所以集團積極推動是十分合商業邏輯的策略。倪文玲同時亦指,實體店舖為顧客提供無可取代的購物體驗,亦是O+O策略的獨特之處。即使其他企業逐漸減少開設實體店舖,屈臣氏集團仍然計劃於今年增設1,000家實體店,擴充店舖網絡以配合推動O+O策略。傳統零售業並非式微,關鍵是創新及與時並進,為顧客帶來更優越的服務及體驗

[责任编辑:朱剑明]