「建議建立『黨員先鋒幫代辦』服務示範崗」「建議政務大廳進行適老化改造」「建議開設24小時政務自助服務區」……11月29日，為貫徹落實省黨代會會議精神，由湖南省政府發展研究中心（省政府政務服務中心）向社會公開徵集的「湖南省優化政務服務十大『金點子』」正式發布。省政府發展研究中心黨組書記、主任談文勝指出，十大「金點子」緊緊圍繞省委省政府工作部署，緊貼「互聯網+政務服務」一體化平台應用、政務服務大廳日常管理、線上線下融合發展、「全省通辦」「跨域通辦」、深化「一件事一次辦」改革、業務辦理系統對接、流程優化、政務服務標準規範、政務服務考核評價機制和正向激勵措施等方面，將對促進全省政務服務的優化提質，建設現代化新湖南起到重要的積極作用。

 

 

    深入聽取民聲 着力改善民生

 

    記者從省政府發展研究中心獲悉，自7月份以來，該中心就在湖南省政府門戶網站開闢了「金點子」徵集專欄，並通過微信、微博、App等線上和各級政務大廳等線下多種渠道進行建議徵集。在7月至9月期間，共有8萬人次參與「金點子」活動，收到有效建議1682條。

 

    活動期間，主辦方召開了「我與政務服務同行」圓桌會議，組織主流媒體對湘西州、郴州市、永州市等地政務服務中心進行實地採訪，深入基層一線了解工作人員、辦事人員的所想、所感，將企業、群眾「一件事一次辦」作為「我為群眾辦實事」最重要的任務來抓，精心籌劃、精密部署、精準推進每一項建議徵集工作。

 

 

    貫徹新發展理念 建設現代化新湖南

 

    據介紹，評選出的「金10策」代表了政務服務工作的10個領域，也是目前政務服務工作急需解決的重點、難點、堵點問題，擬在省政務服務大廳和長沙市芙蓉區、瀏陽市、郴州市、湘潭市、岳陽市、湘西州、常德市、永州市、株洲市等9個市州和縣市區政務服務大廳先行先試，探索總結經驗後再向全省推廣。

 

    談文勝表示，「十四五」期間，全省政務服務部門要對標一流、看齊先進，結合湖南實際，不斷補齊政務服務的短板，重點要在以下六個方面發力：一是加快推進系統對接，努力形成全省「系統通、業務通、數據通」體系。二是紮實推動政務服務流程再造，充分利用知識圖譜、人工智能等新技術，全面賦能政務服務效率，切實做好「一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好」。三是加快推動電子證照場景化應用，構建證照可用、過程可信、一碼通辦的全省用證體系，優先推動長株潭電子證照互認共享。四是完善個人用戶和企業主頁，按照「一人一檔、一企一檔、記錄一生、服務一生」的思路，逐步實現政策兌現事項「全流程網上辦理」。五是完善政務服務移動端應用建設，推動更多高頻便民服務事項實現「掌上辦」「指上辦」「自助辦」「馬上辦」。六是努力提升全省通辦、跨域通辦、跨省通辦能力。

 

    「省政府發展研究中心作為我省信息化建設的生力軍，將深入貫徹新發展理念，以新擔當新作為全力推動全省政務服務高質量發展」，談文勝強調，將省內外優秀舉措和共性問題轉化為標準規範，將標準規範集成為標準優勢，引領全省政務服務走向標準化、規範化，為優化營商環境提供高效服務，為建設現代化新湖南作出新的更大貢獻。（何雯 蔣劍）

 

    2021湖南優化政務服務十大「金點子」：

 

    一等獎：

 

    芙蓉區政務服務中心——建議建立政務大廳「黨員先鋒幫代辦」服務示範崗

 

    瀏陽市行政審批服務局——建議支部建在大廳，黨建引領政務服務

 

    二等獎：

 

    瀏陽市行政審批服務局——建議進行適老化改造，讓老年人、殘疾人辦事更便捷

 

    鄧明良——建議出台全省政務服務大廳管理標準規範

 

    湘潭市行政審批服務局 蔣軍風——建議建立政務服務綜合評比展示交流平台

 

    三等獎：

 

    唐小平——建議一體化平台提質升級智能化，解決容缺辦理難題

 

    劉婷——建議編制電子政務服務思維導圖

 

    謝奇芳——建議建立政務大廳24小時不打烊政務自助服務區

 

    肖湊群——建議搭建全程留痕的服務監督體系

 

    韶山市行政審批服務局——建議優化服務流程，讓政務服務更有質感