「建議建立『黨員先鋒幫代辦』服務示範崗」「建議政務大廳進行適老化改造」「建議開設24小時政務自助服務區」……11月29日,為貫徹落實省黨代會會議精神,由湖南省政府發展研究中心(省政府政務服務中心)向社會公開徵集的「湖南省優化政務服務十大『金點子』」正式發布。省政府發展研究中心黨組書記、主任談文勝指出,十大「金點子」緊緊圍繞省委省政府工作部署,緊貼「互聯網+政務服務」一體化平台應用、政務服務大廳日常管理、線上線下融合發展、「全省通辦」「跨域通辦」、深化「一件事一次辦」改革、業務辦理系統對接、流程優化、政務服務標準規範、政務服務考核評價機制和正向激勵措施等方面,將對促進全省政務服務的優化提質,建設現代化新湖南起到重要的積極作用。
深入聽取民聲 着力改善民生
記者從省政府發展研究中心獲悉,自7月份以來,該中心就在湖南省政府門戶網站開闢了「金點子」徵集專欄,並通過微信、微博、App等線上和各級政務大廳等線下多種渠道進行建議徵集。在7月至9月期間,共有8萬人次參與「金點子」活動,收到有效建議1682條。
活動期間,主辦方召開了「我與政務服務同行」圓桌會議,組織主流媒體對湘西州、郴州市、永州市等地政務服務中心進行實地採訪,深入基層一線了解工作人員、辦事人員的所想、所感,將企業、群眾「一件事一次辦」作為「我為群眾辦實事」最重要的任務來抓,精心籌劃、精密部署、精準推進每一項建議徵集工作。
貫徹新發展理念 建設現代化新湖南
據介紹,評選出的「金10策」代表了政務服務工作的10個領域,也是目前政務服務工作急需解決的重點、難點、堵點問題,擬在省政務服務大廳和長沙市芙蓉區、瀏陽市、郴州市、湘潭市、岳陽市、湘西州、常德市、永州市、株洲市等9個市州和縣市區政務服務大廳先行先試,探索總結經驗後再向全省推廣。
談文勝表示,「十四五」期間,全省政務服務部門要對標一流、看齊先進,結合湖南實際,不斷補齊政務服務的短板,重點要在以下六個方面發力:一是加快推進系統對接,努力形成全省「系統通、業務通、數據通」體系。二是紮實推動政務服務流程再造,充分利用知識圖譜、人工智能等新技術,全面賦能政務服務效率,切實做好「一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好」。三是加快推動電子證照場景化應用,構建證照可用、過程可信、一碼通辦的全省用證體系,優先推動長株潭電子證照互認共享。四是完善個人用戶和企業主頁,按照「一人一檔、一企一檔、記錄一生、服務一生」的思路,逐步實現政策兌現事項「全流程網上辦理」。五是完善政務服務移動端應用建設,推動更多高頻便民服務事項實現「掌上辦」「指上辦」「自助辦」「馬上辦」。六是努力提升全省通辦、跨域通辦、跨省通辦能力。
「省政府發展研究中心作為我省信息化建設的生力軍,將深入貫徹新發展理念,以新擔當新作為全力推動全省政務服務高質量發展」,談文勝強調,將省內外優秀舉措和共性問題轉化為標準規範,將標準規範集成為標準優勢,引領全省政務服務走向標準化、規範化,為優化營商環境提供高效服務,為建設現代化新湖南作出新的更大貢獻。(何雯 蔣劍)
2021湖南優化政務服務十大「金點子」:
一等獎:
芙蓉區政務服務中心——建議建立政務大廳「黨員先鋒幫代辦」服務示範崗
瀏陽市行政審批服務局——建議支部建在大廳,黨建引領政務服務
二等獎:
瀏陽市行政審批服務局——建議進行適老化改造,讓老年人、殘疾人辦事更便捷
鄧明良——建議出台全省政務服務大廳管理標準規範
湘潭市行政審批服務局 蔣軍風——建議建立政務服務綜合評比展示交流平台
三等獎:
唐小平——建議一體化平台提質升級智能化,解決容缺辦理難題
劉婷——建議編制電子政務服務思維導圖
謝奇芳——建議建立政務大廳24小時不打烊政務自助服務區
肖湊群——建議搭建全程留痕的服務監督體系
韶山市行政審批服務局——建議優化服務流程,讓政務服務更有質感