11月4日，深圳市公安局在深圳市車管所舉辦政務服務「一窗通辦」首台「智慧警務艙」啟用儀式。記者在現場了解到，「智慧警務艙」將「網上辦」「一體機」和「窗口服務」等以全新方式深度融合，目前已實現了16項需「跑一次」辦理的公安政務服務事項「一窗通辦」。

    當天，深圳市民李女士作為首位「體驗官」進入「智慧警務艙」，通過公安政務服務「雲窗口」，以視頻直連的方式接連辦理了駕駛證遺失補證、戶籍證明申請等兩項業務。她表示，「今天體驗了深圳公安『智慧警務艙』，真是太好用了！我今天在這補了駕駛證，還打了戶籍證明，這些本來要跑車管和戶政兩個地方辦的，但現在一次性就辦完了，而且我看裏面顯示還可以同時辦理很多其他業務，真的非常方便。」

    記者在現場看到，「智慧警務艙」是一台佔地約3平方米、可容納2人的實體獨立靜音艙體，還配有遠程多方視頻通話、交互辦公、身份識別、文件傳真、材料收存、派單郵遞等功能。

    據深圳市公安局指揮部警察公共關係處新聞科長宋卓遠介紹，市民通過「深圳公安民生警務平台」預約後進入「智慧警務艙」，面對一個「雲窗口」就可一次性辦理戶政、出入境、車駕管等16項公安政務服務事項，不用再來回跑動。

    有效解決「多地多窗」「分頭辦理」的難題

    近年來，深圳市公安局全面深化「互聯網+公安政務服務」改革，打造智能化線上「民生警務平台」，目前已實現181項業務「零跑動」，同時在全市布設了462台警務自助「一體機」，市民可就近辦理35項高頻政務服務事項。目前，深圳公安在政務服務網上辦理、自助辦理的種類、時效，以及辦理總量、用戶規模等方面，均處於全國領先水平。但有部分公安政務服務事項需現場驗證身份、面見問詢和提交書面材料，群眾仍需「跑一次」前往辦理。此外，這些業務分屬交警、出入境、治安管理等不同警種，群眾辦理不同業務仍需跑「多地多窗」。

    為減少群眾跑「多地多窗」，就需要增設可「通辦」公安業務的「綜合窗口」，但涉及諸如集中辦公地點、系統集成整合、業務流程改造、民警「一專多能」等一系列瓶頸問題，這成為深圳公安政務服務必須面對的「改革課題」。

    據深圳市公安局指揮部副指揮長林釗介紹，深圳公安深入貫徹黨中央、國務院關於深化放管服改革的指示精神，落實公安部行政管理服務改革重點措施，緊緊圍繞深圳建設國家營商環境創新試點城市，充分發揮深圳自身科技優勢，在不改變各警種業務系統和工作地點、不增加警力的基礎上，將「網上辦」「一體機」與「窗口服務」以全新方式深度融合，創新打造「智慧警務艙」，構建公安服務事項「一窗通辦」的「雲窗口」，把「真人面見」改為「視頻面見」，也有效地解決了疫情期間市民不便前往服務大廳辦理業務的難題。

    「智慧警務艙」將不斷增加政務服務事項

    中共二十大報告提出，要採取更多惠民生、暖民心舉措，着力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。「智慧警務艙」正是深圳公安的具體實踐之一，「雲窗口」不僅讓辦事群眾少跑腿，也進一步優化警力資源配置，提高工作效率。據林釗介紹，「雲窗口」是由深圳公安搭建的基於公安網5G技術的預約受理調度管理系統，通過後台各警種的真人「雲座席」，為進入「智慧警務艙」的群眾提供「一對多、可視化、非接觸」式的即時業務辦理和諮詢服務。「雲窗口」可智能調配平衡各警種、分局業務辦理量，實現跨行政區遠程協助辦公，避免市民長時間等待。

    此外，「智慧警務艙」還具有技術較為成熟、生產周期短、成本可控、佔地面積小的優勢。深圳公安未來將在公安服務大廳或派出所、警務室等公安營區批量配置，相當於每布設投放一台「智慧警務艙」，就在市民家門口增添一個公安服務綜合窗口。

    深圳市公安局黨委委員、指揮部指揮長彭國慶表示，下一步，深圳公安將以黨的二十大精神為指引，始終堅持以人民為中心的發展思想，堅守初心使命，聚焦群眾急難愁盼問題，繼續升級優化「智慧警務艙」的功能配置，不斷拓展「一窗通辦」覆蓋廣度和服務深度，真正實現「預約一個號、走進一個艙、辦結所有事」，更大範圍更深度地服務好廣大市民群眾。（記者 姚志東）

    頂圖：活動現場