「以人為本」贏得客人信任是今屆傑出商界女領袖何超蕸管理集團業務的重要理念，她抱着信念帶領團隊跨過了一個又一個難關。1999年12月20日澳門回歸祖國日，何超蕸與團隊以國家級別的規格接待領導們，令他們當天無縫接軌順利地從香港到澳門完成回歸交接儀式。她在疫情下果斷改變營銷策略，使旗下意大利雪糕品牌「Stecco Natura Gelaterie」安然渡過疫情避免損失。

　信德集團執行董事何超蕸秉持「以人為本」，贏得客戶信任。

　全面兼顧營運細節

　「以人為本，由心出發」是何超蕸在訪問中的關鍵句。在訪談中處處可看出，她做人處事愛從人性的角度出發，來分析不同人士的需要。1996年何超蕸加入信德集團，從2001年起出任執行董事至今。除了參與集團長遠發展目標和決策性事務，何超蕸還掌管集團的物業管理部門、零售部門和人力資源部門，及內地橫琴物業發展項目的營運，她希望在工作中體現以人為本，全面、協調及可持續發展的理念。

　以人的需求為出發點提供服務

　信德集團旗下在港澳兩地的物業種類繁多，涉及的用戶包括了住戶、商用租戶、停車場租戶、來商場消費的客人等，這些物業都需要專業的管理服務。她本着「以人為本」的理念，任何時候都謹記關心客戶的實質需要，以人的需求為出發點去提供服務，贏得客戶的信任。

　在日常的物業管理上，何超蕸面對不少難題，但她無懼挑戰並迎難而上。「在處理客戶間的衝突及摩擦時，團隊往往擔當着調解者的角色，但有時候一些比較嚴重的糾紛可能需要提升至以法律層面方式去解決，而我就是領導着他們的大腦。對我來說每個個案都是獨特的學習經驗。」

　澳門回歸日團隊專業協作

　令何超蕸印象最深刻的是1999年12月20日澳門回歸祖國日的工作。她憶述當時多位國家元首都必須經香港過境到澳門出席回歸儀式。當時在海上交通方面，她帶領着公司全力投入物管和保安，配合特區政府的禮儀安排，團隊亦顯出高度專業精神，以國家級別的規格去接待領導們，工作無縫接軌，使領導們在澳門順利完成回歸交接儀式。「這對我和團隊來說，是一個非常好的經驗。有了這經驗後，在往後處理一些國家級別層面上的接待工作，如2008年的北京奧運國家運動員團隊訪港訪澳的過境交通安排，我們物管團隊、船務團隊和特區政府的配合都得心應手。」

　信德集團執行董事何超蕸投得慈善滑板。

　迎戰疫情改變營銷策略

　何超蕸認為近年的較大挑戰是旗下意大利雪糕品牌「Stecco Natura Gelaterie」遇到的衝擊。她感慨地說：「『Stecco Natura Gelaterie』2019年12月開始在港營運，當時社會『黑暴』事件對香港經濟造成了很大的干擾。其後新冠疫情在全球蔓延，給香港零售業帶來了回歸以來最嚴重的影響，亦打亂了集團本來的營運及擴展計劃。加上疫情令全球供應鏈停頓，我們雪糕店的食材和原材料都是新鮮來自意大利的，長時間運輸及貨運延期等問題令我們的成本不斷上漲。還有疫情令意大利的供貨出現的問題、各環節的斷層及不協調都令我們在生意策略上要作很大的調整，直接影響了我們的銷售。」雖有挑戰，但最後化險為夷。她感謝團隊在艱難的境況下，努力不懈地為雪糕店改變營銷策略，增加了B2B銷售渠道，彌補零售市場的損失，加上開拓了網上銷售渠道，增加了更多雪糕以外的特色冰點，延長雪糕的保冷時間，讓客人可以安坐家中輕鬆地購買到產品。

　用人唯才與員工建立互信

　在困境中人才更顯珍貴。何超蕸在團隊中是掌舵者，精英團隊的挑選也是源自她「用人唯才」的精神。「我對員工的信任是百分百的，因只有和員工建立互信，才可以了解到他們的長處。另外，我亦時常盡量從員工的角度去考慮問題，經常聆聽員工的意見。」何超蕸的管理法則並非由上而下，由下而上才是她相信的主打。「讓團隊多思考，多發問，亦讓他們在決策中有表達建設性意見的權利，這樣才能獲得團隊更高的信任度，亦有助同事間發展更良好的關係，令整個團隊帶來協作力，達到一加一大於二的效果。」

　抓緊大灣區發展新機遇

　談及集團的未來發展，何超蕸指將會配合國家發展重點，投放資源到大灣區。在粵港澳大灣區的發展藍圖下，除了經營地產項目，還有酒店經營管理及服務。她表示，在國家政策大力支持下，橫琴新區於起步階段已迅速發展區內設施，務求能夠成為世界級的旅遊樞紐，這也是信德的橫琴綜合發展項目的發展條件。此外，為着加強粵港澳大灣區的聯繫和融合，信德集團亦致力強化其於大灣區跨境多模式交通聯運平台的多元發展。另外亦會進一步拓展集團零售業務，着力抓緊大灣區的發展新機遇。長遠而言，信德集團的零售品牌銳意打入大中華市場，以取得穩定的業務增長。

　何超蕸(左二)於今年7月參與香港各界扶貧促進會舉辦的愛同行、樂共融物資派發活動。

　取諸社會 用諸社會

　何超蕸在工作中「以人為本」，在慈善上更是不遺餘力。她從小在父母的薰陶下已經明白到助人為快樂之本的重要性。「在小時候母親已讓我加入女童軍，培養我的個人發展。所以我在完成學業，回來投身社會工作後，在2006年便加入了香港女童軍服務社會。多年來我都秉承父親『取諸社會，用諸社會』的教誨。」何超蕸在2009年加入了東華三院董事局，從總理一路走到主席的位置，現在更加入了顧問局。她在東華三院推動了大大小小數不盡的慈善項目，包括成立了「東華三院何超蕸綜合復康中心」，利用嶄新有效的治療儀器為區內有需要人士提供價格相宜及優質的復康治療服務。還透過成立「東華三院何超蕸檔案及文物中心」，為東華的文物及檔案作有系統的收集、保存和展示，致力加強文物保護及保育等工作，為這些文物賦予新的生命及義意。該中心幫助到不少學者研究香港，特別是早期華人社會歷史，對歷史研究工作及文化傳承作出了很大的貢獻。

　2016年東華三院何超蕸檔案及文物中心開幕。

　何超蕸還捐資興辦「東華三院何藍瓊纓幼稚園」，提供多元化的學前教育服務，為幼兒進行「全人教育」。在青少年培育方面，何超蕸成立了「東華三院何超蕸聯校公民教育獎」，去培養學生運用不同角度思考，啟發他們的創意，同時增強其對公民價值的認識。「在我擔任東華主席期間，還創立了『學生大使計劃』，選拔了多位屬校學生擔任學生大使並組成參訪團，到訪洛杉磯及江門、開平和新會進行實地考察，讓他們進一步了解華人在世界各地的角色與祖國的聯繫，了解東華三院為海外華人原籍安葬的歷史和義意，作為德育愛國的重要課題之一。」

　何超蕸在東華三院服務已超過十年了，近年進一步了解到義務工作對香港社會及社區建設的重要性，所以便投身香港義工聯盟。她希望可以透過自身影響力，去凝聚更多香港義工團體，吸納更多人參與社區義務工作，繼續以自身的經驗和知識為香港建立一個強大的義工網絡去服務更多有需要的市民。

　2019年東華三院何超蕸綜合復康中心命名典禮。

　榮獲今屆傑出商界女領袖，談及成功要素，何超蕸認為首先要認清自己的優點，同時需要聆聽身邊不同人士的意見。在對待員工方面，要在效率和人本之間取得平衡點。其中重要的是需要關切員工、參與員工的工作、時常和員工分享、鼓勵和重視他們的工作，讓他們感受到自己與他們都是工作中的一環，有並肩作戰的感覺。還有就是要不斷學習，與時並進，緊貼新時代的發展。（記者 盧慧萍 部分圖片由馮瀚文攝）

　頂圖：「以人為本，由心出發」是何超蕸做人處事的原則，亦是其工作方法。