方想

香港消委會早前公開譴責4間位於銅鑼灣的藥房，主要涉及俗稱「斤變両」「両變錢」的不良營商手法，實際金額較顧客理解的金額貴10倍至16倍不等。

類似的宰客新聞令人氣憤。香港和內地正式恢復全面通關以來，港人北上消費的熱潮，已讓商家擔心內地持續「搶客」會影響本地經濟。政府和業界正想方設法，在產品、價錢、宣傳等加把勁，希望通過良好的服務，推出新鮮耐玩的景點，做好接待配套保障，以及憑藉正貨誠信的購物環境，吸引更多遊客到來，助力本地經濟復蘇。

然而，香港一些藥店的欺詐行銷行為，不僅損害了消費者的利益，也破壞了香港零售業的市場秩序，已經引起了社會廣泛關注。大家當然不能以偏概全，認定香港藥店的整體質素低下，但一小撮害群之馬足以令大部分誠信經營的商戶聲譽受損，進而損害外界購買香港產品的信心。這對香港來說，絕非光彩之事，亦影響旅遊競爭力。香港政府及相關部門，應加強掃蕩取締，遏制欺詐活動，媒體亦要發揮輿論監督的作用，讓這些無良商販無所遁形，共同維護香港購物天堂的金字招牌。

據悉，被消委會點名的藥店，分別名為「藥城」「521生活百貨」「環球大藥坊」「安康大藥坊」。上述藥店將中藥材、參茸海味的價錢標示非常顯眼，但以非常小及不顯眼顏色的字體標示重量單位。顧客詢問時，店員會轉移話題迴避，直到顧客表示有購買意欲時，店員迅速將藥材等搗碎、切片，強迫顧客完成交易。消委會2021年起接獲96宗針對這四間藥房的投訴，超過一半在今年恢復通關後收到，超過八成投訴涉及不良銷售手法。2021年還是疫情期間，市道本身並不好，這些不良經營者依然我行我素，通關後更是變本加厲，持續欺詐行為，可見已是慣犯。

多措並舉整頓消費市場秩序

為什麼這些黑店可以長期肆無忌憚？很大的因素是他們可以「金蟬脫殼」。 一些黑店屢遭投訴，卻依然大有市場，原因就在於被揭發的代價低，被發現大不了退貨還錢，特別是一些遠道而來的遊客，等到回去後才發現貨不對辦，異地消費維權成本又高，往往自認倒楣，加上各地的消費者之間信息互不流通，令不法商人有空可鑽。更常見的是，一些店舖被公開點名後，隨時可以另起爐灶，換個地方、換個店名，又可生存下去，些許損失比起巨額生意根本微不足道。例如涉事的銅鑼灣「環球大藥坊」，被揭發悄然改名為「安康大藥坊」，繼續從事懷疑不良營商手法的行為。

勠力打擊的方法之一，就是執法人員加大「放蛇」搜證力度，收集證據，將行騙者送入監牢，以儆效尤，相信一定程度上能遏止惡習歪風。作為消費者，應該提高警惕，防範不良商家的欺詐行為，選擇到授予「優質旅遊服務」標誌，以及有信譽的店舖去消費，避免上當受騙。同時，媒體的監督要有力，對遭多次曝光的不良商販要窮追猛打、公諸於眾，讓他們寸步難行，無法害人。業界及從業人員亦應自律自重，維護自己的飯碗。

受到商舖租金貴、人工貴等因素的影響，香港作為免稅港，購物價格便宜的優勢已經漸漸消失。現在的消費者，還願意在香港購物，主要是出於對香港品牌和產品的信賴，多花一點錢也要買份安心。如果香港連這點優勢都不能保證，購物天堂的美譽危矣。

頂圖：中通社資料圖。