【香港商報網訊】年年315，今年略特殊。受新冠肺炎疫情影響，這個國際消費者權益日雖不能開展集中宣傳，但全國各地負責市場監管的衛士們卻依舊堅守崗位，為消費者安全而放心地消費保駕護航，並凝心聚力構建共建共治共享消費維權新格局。
強化監督，保障舌尖上安全
一手抓疫情防控，一手促經濟發展，是當前工作的主旋律。安徽省蕪湖市蕪湖縣市場監管部門在有序推進「三產」復業的基礎上，嚴格執行防疫監督。
「老闆，你們的堂食要嚴格控制桌數、人數，不得承辦宴席。」連日來，市場監督管理局工作人員走街串巷，深入各類餐飲單位進行防疫知識宣傳，並對員工健康信息、消毒記錄、庫房清理情況、餐館堂食人數進行督導檢查，嚴格保障「舌尖上的安全」。
同時，採取相互監督模式，繼續強化「無接觸送餐」標準，一方面要求網絡訂餐公司做好送餐人員的健康監測，另一方面要求「外賣小哥」充當食品安全監督員，對人員集聚或不規範操作的餐飲店進行監督，並及時跟市場監管部門反映。對不規範操作的餐飲店，該縣市場監管部門會及時督促整改。復工復業以來，共計出動巡查580餘班次，4900餘人次。
嚴格管控，保障市場供應穩定
「請問是市場監管局嗎，我家門口菜市場豬肉比平時貴了很多，麻煩你們管一管。」無論何時，老百姓對市場供應的價格都是最關心的。為確保市場價格供應穩定，蕪湖縣市場監督管理局堅持每日對各農貿市場、超市、批發市場開展巡查，嚴禁商戶趁機亂漲價，嚴禁捏造散布漲價信息、哄抬價格、囤積居奇、相互串通操縱市場價格。截至目前，共出動巡查1700餘次，發放告誡書200餘份，約談相關責任人80餘人次。
疫情期間，除生活必需品外，藥品、口罩等防護用品也是消費者關注的熱點。為了更好的守護用藥安全，保障防護用品質量安全。縣市場監管衛士慎終如始，採取網格包保制度，對轄區內的藥店開展督查暗訪。
從縣城到農村，從藥店防疫措施落實情況到藥品、防護用品價格監管，再到防護用品質量監督，戶戶必查、環環必檢，切實保證群眾買到的藥品、防護用品平價、安全。同時，對違規銷售的進行立案查處。截至目前，蕪湖縣共立案查處口罩類案件10件，累計罰款7.6萬餘元。
真情服務，保障消費者權益
「我年前預定的酒席想退掉，但酒店一直含糊其辭，你們能不能幫幫我。」疫情期間，12315熱線實行24小時人工接聽，最大限度保障消費者投訴渠道暢通，並以最快速度開展分流督辦、核查處置，在確認投訴真實的性後，會在第一時間與商家進行溝通交涉，並不斷跟進直到幫消費者順利挽回損失。
同時，對鮮花、蛋糕等小件預定投訴，也堅持「應幫進幫、應退盡退」的原則，全力幫助消費者協調解決。截至目前，全縣退訂各類宴席1.6萬餘桌，成功調處訂金消費糾紛120餘起，共幫助消費者挽回經濟損失30餘萬元。
此外，為了讓消費者在權益受到侵害時，能及時找到合適的渠道進行維權，一年一度的3.15宣傳仍然不能放鬆。「凝聚你我力量，構建共建共治共享消費維權新格局」。今年，蕪湖縣在利用傳統橫幅、顯示屏宣傳的同時，還製作了圖片式海報、短視頻等在新媒體平台宣傳推廣，切實促進消費者健康文明消費，依法理性維權。（俞劍筠 朱代軍 柏永）