近日，記者在海南澄邁了解到，為進一步優化營商環境，助力企業「辦事無憂、發展無阻」，澄邁縣營商環境建設局通過創新舉措，深度融合DeepSeek人工智能技術，推出海南首個集成數字政務門牌與企業一本通的智能客服系統「澄小易」。「澄小易」定位為「全天候企業服務AI管家」，可為企業提供全天候、全場景、全流程的深度智能政務服務。

    據了解，「澄小易」突破傳統政務咨詢時間限製，提供7×24小時在線服務，實現政策咨詢「零時差」、業務辦理「零跑腿」。企業用戶可通過微信端、線下服務大廳掃碼等多渠道即時訪問，滿足全時段辦事需求。

    基於DeepSeek深度語義理解技術，「澄小易」支持多輪對話與模糊提問解析。對企業設立登記、普惠金融辦理等14類涉企服務事項，通過智能聯想功能實現復雜問題秒級拆解，生成個性化辦事清單（含材料準備、流程圖解、在線申報入口）。

    「澄小易」還整合全縣涉企服務事項，構建「企業辦事一本通」數據庫。用戶輸入關鍵詞即可獲取標準化辦事指引，系統同步推送關聯政策文件及申報模板，實現政務服務「網購式」體驗。

    下一步，澄邁縣營商環境建設局還將建立後臺知識庫，常態化更新製度，通過AI能力叠代升級保持服務精準度。同時技術團隊將持續跟蹤企業使用反饋，動態調整應答策略與服務模塊。

    據悉，本次「澄小易」的上線應用，既是澄邁縣營商環境建設局加快推進「數字政府建設」的基層實踐，也是通過AI技術賦能構建「寓管理於服務」新型政企關系的創新舉措。未來，澄邁縣營商環境建設局將持續探索「數字化治理+營商環境優化」的新路徑，推動海南自貿港政務服務向更高效化、精準化、智能化升級。（杜敬琨 「新海南」客戶端）