為進一步延伸「12345」熱線服務觸角，讓訴求從線上走向線下，實現群眾在家門口「認得到人、說得上話、敲得開門、辦得成事」的成效，哈爾濱市香坊區成高子鎮響應香坊區12345熱線進社區活動，開展「便民熱線進社區、聽民聲、解民憂」主題活動。區委常委、副區長徐輝在鎮主要領導、業務主管領導、各辦站主任及糖廠社區工作人員的陪同下參加活動。

    活動前期，鎮、社區（村）積極通過微信群、宣傳板、宣傳單等途徑擴大宣傳覆蓋面和群眾知曉率。活動當天，工作人員通過懸掛活動標語、設置宣傳台、發放宣傳資料等形式開展活動。活動現場，鎮多個部門聯動，面對面與村、社區居民溝通交流、傾聽訴求，解答和受理居民關心的民生問題。圍繞重點民生熱點問題開展集中解答、處理。對於現場不能立即處理解決的問題，詳細記錄並明確辦理期限。工作人員認真負責的態度和高效的工作效率，贏得了群眾的一致好評。活動結束之際，徐區長強調全體工作人員應秉持務實作風，直面群眾訴求，切實解決各類問題。同時，領導結合自身豐富基層治理經驗，深入淺出地為工作人員傳授了行之有效的方法與實用技巧，為後續工作指明方向。

    民有所需，我有所行，成高子鎮堅持問題導向，立足群眾需求，持續深入一線，真心實意為群眾辦好事、辦實事、解難題，切實提升服務意識，努力把「12345」熱線這座「連心橋」搭得更廣、更暢通、更高效、把民生實事辦得更好更快更實。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿）