6月30日，由貴州省文化和旅遊廳主辦的主題為「痛點共治共赴美好」的2025年「多彩貴州滿意旅遊痛客行」活動在貴陽啟動。活動旨在全面開展痛點徵集與治理，邀請省內外廣大遊客發現和提出貴州文化旅遊服務存在的痛點、短板和隱憂，提出助力貴州文化和旅遊業高質量發展的意見建議。

    「旅遊是體驗經濟，遊客的滿意度是衡量旅遊發展的『金標準』。自2017年開始，立足遊客視角，聚焦問題導向，貴州已連續8年開展多彩貴州滿意旅遊痛客行活動，以傾聽和解決遊客的投訴、痛點為切入點，以提升遊客幸福感、滿意度為出發點和落腳點。」貴州省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長李芳在致辭中說，持續開展痛客行活動，誠邀廣大遊客、文旅從業人員以及社會各界人士積極參與，化身痛客，指出在行業監管、服務水平、安全管理等方面存在的問題和隱患，提出文旅高質量發展意見建議，助力加快建設世界旅遊目的地。

    近兩年多彩貴州滿意旅遊痛客行獲獎代表何映柘、盤登苹分享了她們參與活動、發現旅遊服務痛點及提出解決方案的經歷和見解。何映柘說：「如果您是遊客，別讓吐槽止於朋友圈——掃碼上傳痛點，您就是貴州旅遊的『編外質檢師』，更是滿意旅遊的助力者；如果您是店主，別把差評當作煩惱——轉化為建議提交，您就是行業標準的『民間制定者』。」盤登苹則分享了自己在岜沙苗寨的所見所聞，她說：「苗嶺千年文明星火，需要一起守護。請以痛客之筆，記錄那些消逝的鼓點、老去的歌謠。您提出的每處服務的不足，都是守護文化尊嚴的基石。」

    「截至目前，已完成整改問題434條（指可銷號整改項），整改完成率達99.15%，遊客滿意度顯著提升。」黔東南州文體廣電旅遊局黨組成員、副局長謝朝娟在經驗分享時說，黔東南建立了「發現-交辦-整改-反饋-覆核」閉環管理機制，圍繞餐飲服務整治、住宿經營整治、交通不暢整治、環境衛生整治、安全生產整治、企業誠信經營六個方面進行責任分解，並對涉旅行業部門工作進展每月匯總，高位推動整改落實。」

    銅仁市梵淨山文旅集團副總經理楊昌方從基礎設施、員工素質培訓、服務機制創新等方面介紹了景區的整改服務措施。表示將以此次會議為契機，聚焦短板問題，紮實深入開展2025年痛客行活動。推動更多「痛點」變「通點」，最終成就遊客心中的亮點，持續提升梵淨山美譽度、遊客體驗感與滿意度。

    「為持續提升遊客滿意度，我們始終秉持「以客為尊，不怠慢每一位遊客」的理念，積極實踐，致力於打造更優質、高效、貼心的旅遊服務。」貴州黃果樹旅遊集團股份有限公司黨委委員、副總經理、景區管理公司總經理施成平則認為,痛客行不僅是發現問題的「放大鏡」，更是激活旅遊發展動能的「催化劑」。它促使景區跳出「自循環」思維，真正站在遊客視角審視發展、迭代服務，為高質量發展注入持久活力。

    貴州省旅行社協會副會長付帥發佈了《痛客宣言》，將以痛客行動為刃，舉全省文旅系統之力，聯動交通、市場監管、公安、大數據等部門，織就「問題發現—限時響應—協同處置—效果公示」的全域治理網絡，推進「世界旅遊目的地」建設。希望廣大遊客以主人之姿、監督之責，在「一碼游貴州」平台痛客專區、12345熱線、高鐵痛客驛站，留下鞭策貴州前行的金石之聲。

    據悉，活動設一、二、三等獎、參與獎四個獎項，獎金為5000元、3000元、1000元、200元，各等次獎項名額不固定，獎金髮完為止。相關獎項將由專家評審會進行公開、公正、公平的陽光評選，經公示、專題會研究後再對外公佈，按照評選結果和獎勵等次發放獎金（含稅）。

    活動時間為6月至12月，分為宣傳發動、曝光整改、總結獎勵三個階段進行。痛點、意見、建議的徵集主要聚焦文化和旅遊高質量發展、文化旅遊行業監管、文化旅遊公共設施、文化旅遊企業服務、文化旅遊從業人員服務、文化旅遊安全六個方面。凡是在黔旅遊和關心、關注、支持貴州旅遊發展的遊客、文旅企業及人員，均可通過登錄貴州省文化和旅遊廳網站、關注「貴州省文化和旅遊廳」微信公眾號、關注各地方文旅行政主管部門微信公眾號等渠道參與痛客行活動。

    後續還將舉辦痛客採風活動、專家評審會和頒獎儀式，破解「重資源輕服務、重流量輕體驗」難題，全面總結提煉可複製、可推廣的做法與經驗，形成旅遊服務質量提升長效機制，實現服務提質和治理升級，賦能產業發展，鍛造「滿意旅遊」金字招牌，以遊客滿意度提升來帶動消費增量，真正實現「流量」變「留量」。（記者 許入介）

    頂圖：活動現場