深圳海關深入貫徹落實習近平總書記「堅持把人民群眾的小事當作自己的大事」重要指示精神，按照國務院「高效辦成一件事」工作部署，積極協助海關總署建設進出境郵件「一站式」辦理平台，實現進出境郵遞物品通關全流程一體化辦理。

    今年1月1日，全國首票通過該「一站式」辦理平台試點清關的郵件在深圳順利通關，標誌着郵件通關服務邁入智能化、便捷化的新階段。

    自試點以來，深圳海關有序推進郵件查詢、補充申報、繳稅、退稅等業務線上運行。通過制定業務操作指引及問題答疑書，優化整體業務辦理流暢度，聯動公眾號推送，指引群眾通過「掌上海關」、「掌上單一窗口」APP及微信小程序便利辦理。今年1月1日至7月1日，通過郵件「一站式」辦理平台清關的郵件累計16390票。

    今年7月1日，郵件「一站式」辦理平台在全國全面上線。當天，市民王先生在深圳郵局海關工作人員的電話指導下，在平台線上填寫相關資料並順利通關。「相比以前需要到窗口辦理或付費代辦，現在變得簡單多了，整個過程特別順暢，而且沒有手續費！」王先生興奮地和接線關員說。

    據介紹，該平台依託海關統一對外服務體系，開放「掌上單一窗口」「掌上海關」等6個登錄端口，數據直接對接海關郵遞物品通關系統，實現身份認證統一、多端口切換聯動和辦事流程的標準化整合。繳納稅款直接對接國庫，涵蓋銀聯、微信、支付寶等主流支付方式，滿足群眾繳稅多元化需求。

    此外，平台在原有政務系統的通關狀態查詢、稅款支付、退稅申請功能基礎上，新增補充申報、退運申請等4項功能，同步提供政策查詢、行郵稅輔助計算和常見問題解答3項服務，形成「查詢—身份確認—通關—交稅—放行—物流追蹤」的全流程線上辦事通道，實現郵遞物品通關全部功能的標準化集成，真正做到「群眾少跑腿、數據多跑路」。

    全國正式上線首日，「掌上海關」微信小程序用戶突破400萬，日活躍用戶數較前一天增長46.8%。平台自7月1日全面上線以來，累計辦理郵件25231票，其中辦理補充申報22971票，累計為群眾節省相關費用近70萬元。

    據了解，該辦理平台上線前，進出境郵遞物品通關信息跨系統流轉環節多、耗時長。現今，海關為群眾提供獨立、全流程免費的服務通道，全程電子化、無紙化操作，每票通關時長較線下辦理大幅減少85%，滿足了群眾對進出境郵件通關業務「線上辦、便利辦、免費辦」的訴求。

    「叮！」深圳市民劉女士的手機響起，一條來自海關12360的短信提示她，海外留學的女兒寄來的包裹已抵達深圳。在短信的引導下，她通過「掌上海關」小程序辦理完補充申報手續後，包裹很快就寄到了家。「現在動動手指在線就能辦理，全程沒跑窗口，實在太方便了！」劉女士對此深有感觸。

    據悉，針對暑期畢業季進口郵件渠道留學畢業生郵寄物品增長的情況，深圳海關在聯合深圳郵政同步提供對外諮詢電話的基礎上，更新諮詢答覆內容，讓收件人更清晰了解郵件通關政策和辦事流程。對收件人不了解平台操作方式等問題，及時提供操作答疑和操作指導。

    此外，為了讓惠民政策更有溫度、更貼民心，深圳海關還動態收集並落實群眾優化建議38項，針對性完善平台功能，確保「件件有回應」；依託媒體發布政策解讀及使用指南，讓惠民舉措「看得懂、用得上」。（記者 原野）