為切實打通服務群眾和企業的「最後一公里」，今年以來，河南省漯河市舞陽縣政務服務中心以「高效辦成一件事」為抓手，聚焦群眾辦事「多頭跑、反覆找、材料繁」的痛點，以流程優化、智能融合、服務提質、管理增效為着力點，全力推動政務服務從「能辦」向「好辦」「快辦」「暖心辦」躍升。

    舞陽縣政務服務中心打破部門窗口壁壘，整合關聯業務，推行「綜合窗口」服務模式，實現「一窗受理，一套材料、集成服務」，群眾「進一扇門、到一個窗，即可辦理多領域事項」；構建高效內部流轉機制，由綜合窗口安排專員負責材料傳遞與跨部門審批協調，有效避免群眾「多頭跑」，實現數據多跑路、群眾少跑腿；制定窗口服務行為規範，通過定期培訓、隨機抽查、模擬問答等方式，不斷提升窗口工作人員服務能力。

    舞陽縣政務服務中心打造功能完善、分區科學的24小時自助服務區，滿足群眾「上班沒空辦、下班有處辦」需求，實現全天候自助辦理；線上通過公眾號、短視頻推送操作指南，線下以電子屏、宣傳海報，讓群眾提前熟悉流程；強化應急處置培訓，保障自助服務順暢運行，智能手段和精細服務讓業務事項「隨時可辦、輕鬆能辦」。

    舞陽縣政務服務中心圍繞特殊群體需求與服務效能監督，推出貼心舉措，完善監督機制，設立「老年人服務區」「愛心窗口」，幫辦代辦員對老年人、殘疾人等群體提供「一對一」全程協助；開設「急難愁盼」綠色通道，實行「容缺辦理」；設置「潮汐窗口」，確保即來即辦；實施適老化改造，配備放大鏡、老花鏡、應急藥箱，為行動不便者提供「輪椅接送+優先協助」全程陪護。

    下一步，舞陽縣政務服務中心將不斷拓寬政務服務「好差評」評價渠道，擴大「好差評」政務服務事項覆蓋面，切實倒逼政務服務優化，進一步督促和激勵全縣政務服務部門為企業和群眾提供更規範、更便捷、更高效的政務服務。（郭延）