3月13日，在陝西省政府新聞辦舉辦的2025年陝西省優化消費環境工作情況新聞發佈會上，陝西省市場監督管理局副局長劉蓬勃介紹，2025年，陝西省市場監管局與省發展改革委、省工信廳、省商務廳、省文旅廳等部門，聯合印發《陝西省落實優化消費環境三年行動方案任務清單（2025-2027年》，大力推進各項工作落實，取得階段性成效。根據第三方測評，2025年陝西省消費環境總指數為86.61，較2024年提高了0.2，全省消費環境持續向好。

　據介紹，2025年，陝西省搭建「陝品好物」數碼化平台及4個「陝西臻品」展示中心，12個品牌入選中國消費名品方陣。支持老字號創新發展，「中華老字號」「陝西老字號」分別達到33家、101家。整合全省景區、酒店等資源，累計提供超1.4億元門票折扣、消費補貼，推出100餘條精品旅遊線路。安排3.71億元省級商貿流通專項資金，推動20個商旅名街建設。推進農村客貨郵融合發展，累計建成樣板縣24個，全省建制村快遞服務覆蓋率100%。

　落實食品藥品安全「四個最嚴」要求，全省監測各類農產品15941批次，實現了主要農產品監測全覆蓋。推行肉類產品「兩證無紙化」改革，全省126家屠宰企業實現無紙化出證。建立「兩品一械」風險閉環管理，藥品流通環節檢查各類藥品企業、醫療機構23313家，醫療器械生產經營企業7073家次。

　創新推出全國首個國補金融產品「國補貸」,累計為46戶國補商戶授信2.07億元，發放貸款3751萬元。認定40家陝西省「四貸促進」(首貸、續貸、信用貸、隨借隨還貸)金融服務站，累計發放貸款90.96億元，支持企業4.47萬戶。

　創新跨境電商「保稅展示+區內發貨」模式，支持188個離境退稅商店及西安首個市內免稅店運營。制定入境旅遊獎勵方案，安排1000萬元獎勵資金。在西安咸陽國際機場、西安北站等交通樞紐設立境外來賓支付服務中心，累計接待境外遊客諮詢7萬人次，完成外卡交易435.46萬元。推進支付便利化建設，全省確定重點商戶1.33萬戶，累計完成外卡交易2.23億元。

　全省已設立消費維權服務站5931個，6627家經營者加入ODR（在線糾紛解決）機制。7576家企業參與線下購物無理由退貨承諾活動，退貨金額1.83億元。12315熱線實行7×24小時人工接聽，全年接收投訴舉報諮詢159.2萬件，消費者訴求得到及時響應、高效處置。

　劉蓬勃說，消費環境指數指標體系是從安全放心、質量放心、價格放心、服務放心和維權放心五個方面進行分類測評的。從五項指標看，全省安全放心指數較高，質量放心指數、服務放心指數和價格放心指數居中。

　另外，對全省16個行業進行了測評，從行業情況看，有9個行業的消費環境總指數高於全省行業均值。相比2024年，快遞物流、住宿餐飲、文化、交通運輸、食品藥品、教育、醫療衛生、汽車銷售與維修、商業零售、電子商務和電視購物10個行業消費環境總指數呈現出上升趨勢，其餘6個行業（旅遊、金融、公共服務、移動通訊與網絡服務、美容美髮與運動健身、房地產）消費環境總指數均有小幅下降。

　「下一步，我們將大力推進優化消費環境三年行動，着力打造誠信、公平、便捷、安全的消費環境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。」劉蓬勃表示。（記者 胡秦玉）