近日，亞馬遜雲科技中國峰會舉辦，全球AI專家、雲計算工程師和企業技術負責人齊聚，探討大模型、算力革命與數碼化轉型。

　然而，上台的卻是一位特殊教育領域的華人女性科學家。

　「我們服務的不是互聯網用戶，而是特殊需要兒童和家庭。」大米和小米公司首席科學家袁巧玲說。

　她分享了26年實踐經驗、4萬餘份個案評估、2億條干預數據及數萬特需家庭的成長故事。

　這些數字背後是優質特教資源的嚴重不均衡，三四線城市及偏遠地區家庭難覓專業督導或國際認證行為分析師。

　袁巧玲團隊試圖藉助人工智能解決這一問題。

　26年前，她剛入行時，每天面對不會說話、不會表達情緒的自閉症兒童；有時一節課被捏手臂四五十次，厚外套也擋不住疼痛。

　正是從那樣的起點，她一步步走到今天。

　一封信改變的人生方向

　1999年，在美國攻讀心理學本科的袁巧玲，接到一份兼職——為一名四年級自閉症男孩提供一對一輔導。

　第一次見面時，男孩無語言能力，很少與人對視，也不會主動表達需求。沒有成熟教材和經驗，她只能不斷嘗試，通過遊戲建立互動，在失敗中尋找突破口。

　一年後，孩子慢慢變化。袁巧玲準備赴美讀博時，孩子的妹妹遞給她一封信：「老師，你是我最好的朋友，因為你改變了我的家庭。」

　她第一次意識到，特殊教育改變的是整個家庭的命運。從此，她將此作為終身志業。

　26年後，她開始思考一個更大的問題

　過去26年，袁巧玲在美、台、大陸從事特殊教育與行為分析，親歷三地發展差異。大陸雖跨越式成長，但供需失衡嚴重。

　她見過多地家庭求醫無門、輕信偏方、焦慮自責，更憂優質資源集中於大城市。培養合格行為分析師需數年，偏遠地區難尋專業人員。

　「專業能力無法快速複製，是行業最大瓶頸。」

　AI成為答案之一。

　把2億條數據變成「數字督導」

　2019年，大米和小米推出RICE社交階梯干預體系，標誌中國特殊教育形成本土化、系統化方法論。但袁巧玲指出，優秀督導稀缺仍是核心難題，其能力需長期積累，難以通過簡單培訓獲得。

　然而需求快速增長，專業人才培養遠滯後於機構擴張。團隊每年重複相同工作，大量事務依賴少數資深專家，服務容量有限。

　袁巧玲設想，以人工智能整合專業經驗，使新手教師具備資深督導能力，讓偏遠地區兒童獲得相近服務。

　RICE AI據此研發，系統底層為近十年4萬份個案評估報告、2億條干預數據及上百位督導的知識體系。

　經長期訓練，RICE AI可快速完成評估初步分析，專業人員只需審核修正。系統每日生成數千條干預建議，督導效能提高2.3倍，使稀缺人才得以服務更多家庭。

　目前，除大米和小米80多家直營店，超100家機構使用該系統，不少位於低線城市。RICE AI顯著提升這些機構的專業質量，實驗組孩子在社交、語言、認知等關鍵領域均取得顯著成效。袁巧玲認為這是「AI平權」——讓資源匱乏者也能獲得幫助。

　為什麼她堅持AI永遠不能代替人

　袁巧玲對AI保持謹慎，她在AWS Summit演講時強調AI的邊界：「我們重視AI，但也清楚它做不到什麼。」

　AI能識別模式，卻無法理解家庭的全部複雜性。

　因此，RICE AI堅持AI輔助、人決策，系統結果須經專業人員審核後提供給家長。

　這種堅持源於她26年的一線經歷。她仍記得剛入行時遇到的無口語自閉症兒童，常通過捏人表達情緒，一節課能捏她四五十次。

　「孩子需要的是被理解、被尊重、被陪伴。」

　一個母親眼中的接納與成長

　袁巧玲發現，特需家庭面對的困難，不只是孩子本身，而是社會對差異的理解和接納。

　袁巧玲15歲兒子輔導唐氏少年游泳，孩子獲第二名。家長心態鬆弛，接受孩子真實樣貌。亞洲家長多因心理壓力陷入焦慮，袁巧玲理解但強調接納不等於放棄。

　她認為真正的接納是幫助孩子獲得能力，通過科學訓練建立溝通、社交及獨立生活能力，讓孩子有尊嚴地生活，這是她堅持26年的原因。

　從幫助4萬人  到影響100萬人

　大米和小米累計服務超4萬名特殊需要兒童，但袁巧玲認為這遠不能滿足需求。中國許多地區缺乏專業資源，她希望將專業能力轉化為基礎設施和數字能力，讓更多普通老師和家庭獲得支持。

　RICE AI入選《2025中國計算機學會技術公益案例集》。她認為這份認可的意義在於社會意識到AI能承擔公共責任。「如果未來幫助40萬、100萬人，那才是真正有意義的。」

　26年後  她依然會為一個微笑落淚

　有人問用一個詞形容過去26年，她沉默後說：「感動。」

　外界看來，她的職業生涯有諸多關鍵詞——堅持、專業、創新、突破、成功，但她選擇了感動。

　每當看到孩子取得微小進步，她仍會落淚：從不會發聲到發出第一個音節，從拒絕交流到主動看向別人，從不會吃飯到自主進食，到第一次喊出「媽媽」。這些瞬間，是她26年最珍貴的記憶。

　她兒子說為她驕傲，那一刻她覺得26年的堅持都有了答案。從被特需孩子捏得滿身淤青的年輕老師，到站上AWS全球峰會講述中國經驗的科學家，袁巧玲推動的不僅是AI技術，更是教育公平與科技向善的探索。

　真正偉大的技術在於照亮被忽視的人，RICE AI已面向特需康復行業開放，希望幫助更多家庭和孩子。（李昌傑）