「制一次流程圖，不如親自辦次事；發一沓遊客須知，不如親自游景區；做一套路線規劃，不如親自駕車通過交通擁堵路口……」

　近日，大興安嶺地區深入開展「走流程、察實情、促整改」活動，以「如果我是當事人」的視角查擺和整改問題，用實際行動把「為民造福」落到實處。

　跳出「置身局外人」心態，換位走流程，把情況摸得更准。各級領導幹部以群眾視角、服務視角開展系列「如我在」沉浸式調研活動，切身感受政務服務流程便捷度、群眾企業辦事難易度，在換位思考中找准服務短板、優化工作流程。轉換身份實地走訪。圍繞「醫、食、住、行」等重點民生領域，地縣兩級黨政主要負責同志採取「四不兩直」方式，以普通辦事群眾身份深入醫院、車站、集貿市場、旅遊景點、政務服務中心等一線窗口，全要素體驗工作流程便捷度、全鏈條查驗業務辦理精準度、全方位核驗服務質效滿意度，累計開展體驗式、沉浸式、融入式調研走訪60餘次，覆蓋重點業務事項140餘項。以上率下示範推進。發揮領導幹部「頭雁效應」，將「走流程」作為踐行正確政績觀的必修課，引導各級幹部立足「如果我是當事人」的立場視角，聚焦重點領域、關鍵點位開展體驗調研。通過示範引領帶動，全區累計開展「如我在辦」「如我在行」「如我在游」「如我在醫」「如我在學」「如我在訪」「如我在險」和其他「如我在」模式系列主題活動980餘次。點面聯動延伸觸角。堅持點位體驗與廣泛走訪相結合，組織1142名領導幹部包聯服務2104家市場主體，精準對接企業發展訴求。同步下沉鄉鎮（街道）、村（社區）、企事業單位一線，訪談基層幹部、經辦人員、服務對象3400余名，多維度摸排民生服務堵點難點。

　打破「隔着玻璃看」壁壘，一線察實情，把根源挖得更深。堅持多場景體察堵點、多渠道收集民意、多角度研判需求，真正站在群眾立場查擺問題、分析根源、改進服務，做到現象、成因、機制一體研判。直面現場察辦事流程。堅持不預設結論、不美化實情，深入一線直面矛盾問題，既客觀了解工作推進成效，也認真傾聽基層真實呼聲；既梳理顯性突出問題，也捕捉群眾隱性訴求，累計梳理辦事進度不透明、辦事指南不清晰、審批環節煩瑣、智能平台更新不及時等堵點問題70餘個。對標對表察政策落地。嚴格對照上級制度文件和政策標準，建立營商、信訪等部門聯動會商機制，重點檢視基礎設施配套、民生項目落實、一線窗口服務、行政審批放權等工作落地情況，排查政策執行中「層層加碼」「打折扣」「選擇性落實」等現象，精準識別政策落地過程中的溫差、落差、偏差。聚焦根源察制度機制。對照政策出台初衷及預期目標，檢視制度規定與基層落地成效是否匹配、制度設計是否契合基層承載能力、工作部署是否兼顧客觀現實條件，立足調研發現的問題，及時補齊制度短板，累計修訂完善《優化營商環境協同推進工作機制》《旅遊包車聯合監管工作機制》等20項制度機制，以制度供給夯實民生保障根基。

　杜絕「查改兩張皮」現象，閉環促整改，把成效抓得更實。健全「走訪察驗—反饋整改—建章立制」全鏈條閉環管理機制，堅持即知即改、立行立改、常態長效整改。清單管理壓實整改責任。對查擺梳理的各類問題實行清單化管理、項目化推進。對立行立改事項，做到即知即改、現場糾偏，及時優化辦事環節、精簡申報材料、理順權責邊界；對複雜難點問題，逐一明確責任主體、整改舉措、完成時限，嚴格執行銷號制度。舉一反三放大整改效能。組織地縣兩級開展同類問題比照檢視，推動幹部明晰工作標準、熟悉業務流程、嚴守工作底線，實現由「被動整改問題」向「主動防範風險」轉變，累計糾治工作態度粗放、辦事質量不高、服務效率低下等問題4800餘個。緊扣大興安嶺地區「10+2」民生實事集中整治工作，累計排查整改行業領域突出問題783個，返還群眾財物7053萬元。跟蹤問效核驗整改成色。建立整改成效回訪覆核機制，整合17類民生熱線訴求，綜合運用問卷調查、走訪座談等方式，對已辦結整改事項開展「沉浸式覆核」，核驗問題是否真正化解、流程是否真正優化、服務對象是否真正滿意，推動「走流程、察實情、促整改」常態長效，切實把為民造福是最大政績落實到具體工作之中。（記者 張曉磊 通訊員 趙興華）