11月22日，是哈爾濱市平房區政務服務大廳恢復線下業務辦理的第一天，大廳在做好疫情防控的基礎上，積極推行政務服務「電話線上預約+專人線上指導+窗口服務前置+線下諮詢預約」的政務服務模式，充分滿足廣大群眾的辦事需求。

 

    對確需到政務服務大廳現場辦理業務人員採取預約方式進行辦理。申請人可以通過微信預約，登錄樂活哈南微信公眾號，點擊哈南服務在政務預約排號中選擇預約時間段；也可通過平房區政務服務大廳服務熱線：0451-86551890進行電話預約。

 

    「專人線上指導」  助力政務服務「不見面辦」

 

    大廳堅持問題導向，開通群眾「一對一指導」服務，採用「不見面審批」線上指導辦、後台集中批、部門聯合審、終端自助取、遠程快遞送的業務受理模式，打造審批服務多元化，由綜合窗口人員為企業提供「一對一」幫扶，實現了群眾辦事不出門、辦事不求人。

 

 

    為了確保辦事群眾能夠快速辦理業務，根據實際情況，部分窗口人員走出窗口，開闢了「綠色通道窗口」，推行政務服務特事特辦。針對年紀大、行動不便的老人，工作人員均採取代為辦理；針對有加急辦理需求的群眾，第一時間協調開闢「綠色通道窗口」；針對流程簡單的領取社保卡、領取身份證、打印養老保險流水、醫療保險流水、養老保險身份認證等業務，無需預約，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內辦事群眾聚集擁擠的現象。

 

    區社保經辦服務中心全體人員、大廳窗口業務骨幹組成了一支「專業服務隊」，將服務「前移」到24小時自助服務大廳等候區入口處，開通了線下諮詢、預約服務通道，以最近的距離面對群眾，解答群眾問題、受理群眾事項。線下窗口的設立，拓寬了群眾諮詢預約渠道，讓群眾看得到、問得到、問得清，打破電話諮詢預約的時空界限，縮短服務距離。（記者 王琳）