「居民朋友，城鎮居民醫保集中繳費即將結束，請有辦理需求的居民添加我的微信。」連日來，伴隨疫情防控政策不斷優化調整，瀋陽鐵西區啟工街道社區工作者繼續堅守着各自的職責，採取「線上+線下」同步辦公的全覆蓋工作形式，為居民辦理失業登記、居民醫保、准生證、外井堵塞等業務，幫助居民解決實際困難，切實做到為民服務「不打烊」。

    用心解民憂：「雲上辦公」答疑解惑

    「民有所呼、我有所應」，通過一條條線上留言，讓急難愁盼有了回應。看到居民群里的留言和諮詢信息後，啟陽社區工作人員立刻在群里耐心講解各項政策，添加居民為好友，通過視頻詳細解答疑問、示範繳費流程並遠程指導居民自主辦理相關業務。

    「人居家、心在崗，雖然居家辦公，但手中的工作一點也沒落下，我們是老百姓最堅實的後盾！」啟陽社區第一時間調整工作「陣地」，充分運用微信群、QQ群，讓居民群眾足不出戶，實現諮詢、調解、繳費等指尖服務，切實保障居民疫情期間各項需求，為早日戰勝疫情提供有力服務保障。

    實招紓民困：「私人定製」服務上線

    「李阿姨家小孫女要上網課，上午不要去她家送東西。」「三單元的徐叔說這幾天沒胃口，聯繫一下社區醫院上門去看看」……針對每家每戶需求不同，北一新村社區告別了傳統的固定幫扶模式，全新的「私人定製」小管家服務走進了越來越多的居民身邊。

    「之前政府給我們送過蔬菜包，現在政策有變化了，沒想到社區還這麼貼心，家裏缺啥就幫着買啥，真正從我們的需求出發，真的太用心了！」每每提到社區的「小變化」，居民們總是讚不絕口。群眾的認可是最大的鼓勵，一件件小事，溫暖了北一新村社區群眾的心，也堅定了大家戰勝疫情的信心和決心。

    真情暖民心：「金谷滿倉」溫暖開倉

    金谷社區組織動員多方力量，建立健全對接服務機制，推動「金谷滿倉」在寒冷冬日溫暖開倉。社區積極聯繫藥品供應單位和轄區內藥房，打通渠道、做好對接，確保藥品供應及時、不哄抬物價。同時，對外公佈藥房聯繫人及電話，保障居民用藥需求。社區與北一衛生服務中心建立聯繫，確保在線醫生為居民提供醫學諮詢、購藥指導、防護指導等服務。社區積極聯繫生活物資保供單位、生鮮超市、便利店，建立對接服務機制，為不方便出門的居民提供送貨上門服務，切實保障居民的基本生活需求。

    線上及時辦公，線下深入基層。啟工街道積極投身「解民憂、紓民困、暖民心」行動，主動擔起「大管家」重任，織密民生保障服務網，把「關鍵小事」辦成「暖心大事」， 將溫暖送到百姓的心裏。（王藝橋）