原標題：蘇寧第三次創業：做減法的互聯網門店
重點提示
蘇寧雲商副董事長孫為民在投資者見面會上說，作為蘇寧易購的線下店，相比以前，雲店從成本上是在“做減法”，改造後的門店的核心是要提高坪效，豐富品類功能，“從資產變輕的方向發展”。
本報記者方璐南京報道
“蘇寧易購”的獅子頭形象設計為何是圓臉?掌舵人張近東笑著對21世紀經濟報道記者說，“蘇寧是剛睡醒的獅子，圓臉萌吧?朦朧點好，可以不懼困難。”
根據他的規劃，未來這個小獅子圖標將出現在所有蘇寧新開的雲店上，這意味著蘇寧今年做的關於零售業的一個重要決定：從線上線下渠道上打通蘇寧易購。
何謂“雲店”?實質指蘇寧易購的落地。易購是蘇寧由傳統零售商轉型至互聯網零售商的重要承載產品。蘇寧花6年時間轉型互聯網。目前蘇寧將戰略調整為突破線下，將線上的蘇寧易購搬到實際生活中的線下雲店。4月21日，蘇寧雲商董事長張近東在投資者大會上宣布蘇寧雲商一系列新布局，強調曾被定義“走入彎道、直道”的蘇寧，如今已邁入快速跑道全速前進。
從線下到線上、雙線合起來發力到線上搬線下，張近東的理由是“真正的零售O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下。蘇寧雲商就是一個過渡階段，蘇寧易購才是真正產品端”。“不真正掌控優質門店的運營，任何方式都是投機取巧，不可能成為真正的O2O。”張近東說。
傳統零售商的互聯網思維
4月21日，蘇寧雲商在南京總部召開投資者大會，張近東一上台就笑稱，今年有人說他沙啞的嗓音好了許多，他說這是因為大數據說話，他用嗓子的時候少了。大數據是互聯網的顯著標識，也是蘇寧這兩年正在潛心研究的。
借助互聯網技術，蘇寧已經形成雲店、PC、移動、家庭的全渠道布局，蘇寧在PC、移動平台運營逐步走上軌道，借助收購PPTV進入客廳大屏。蘇寧發力互聯網，只因在傳統連鎖時代，看到渠道的增加只能依靠不斷開店，而門店不可能無限開下去，張近東意識到，開門店覆蓋的范圍總有盲點，成本效益總會有極限。
是互聯網給了蘇寧無限想象空間，而一家門店所能承載的SKU幾萬個就算多。如今，蘇寧已經建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產品的全面組合，品類實現大幅擴充。從收購“紅孩子”、開放平台上線，超市運營到PPTV內容產業鏈的整合，目的只有一個：在激烈的競爭中，試圖給消費者提供更多產品，以吸引更多客戶。
張近東重申了蘇寧的定位，20世紀90年代，蘇寧定位零售商。如今，綜合連鎖零售商蘇寧已轉型為互聯網零售商。他認為，互聯網只是技術、工具，會成為全社會的標配，但零售作為一個行業，從現在到未來，其核心本質不會改變。因此，蘇寧布局良久、攜帶互聯網特征的雲店落地。
做減法的雲店
4月底，蘇寧在上海浦東、南京山西路將有兩家雲店開業，這標志著蘇寧互聯網零售模式新平台的誕生。今年，蘇寧預計將在全國開設50家雲店。張近東要求員工，“用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神去做雲店。”
張近東強調，蘇寧在二次創業時將服務定為蘇寧唯一的產品，“現在已經進入第三次創業，更理解服務對於我們的重要性”。要想贏得未來的市場，消費者的認同才是最有力的保障。他指出，零售業三大核心要素是成本、專業、保障，圍繞這三點應當在平台、商品、服務上下功夫。平台方面要連接所有消費場景。商品則要體現一站式購物，服務應做到核心能力產品化。
蘇寧為即將打響的第三次創業明確了發展方向。所謂雲店中“雲”的特性之一是交互性，雲店的設計已經籌備一年。4月22日，蘇寧雲商副董事長孫為民說，以前蘇寧建設的連鎖店管理中心也叫“O2O運營中心”，正是為雲店落地所做的准備。如今做實體店，重點是運用互聯網思維方式，解決流量、引流問題、訪問點擊次數問題，最後看流量轉化效果。
孫為民表示，“(目前)線下死30%都不稀奇，商業發展極度膨脹、商業資源過剩。租金、成本(壓力)，全世界都沒中國面臨這么突出的矛盾。如果線下模式突破，就意味著連鎖發展進入新的機遇期。”根據他的解讀，雲店並不是固化標准，而是蘇寧易購的落地，網上平台假如只是單純接個電腦沒意義，落地要有實體店面。“實體空間未來價值在哪裏?未來消費者是有錢和有閑，是不宅的。因為他不宅，我們要開實體店。”
那么，雲店賣的到底是什么?孫為民透露，與以往的區別在於“賣體驗、賣服務、賣生活”。那么蘇寧是否會遇到前述所提及的租金以及成本難題?孫為民對21世紀經濟報道記者說：“店面進入低成本期，過去在店面做很多實物，占用資金，現在做壓縮，店面重點功能是做生活服務。”他說，比如，根據開店位置、人口以及物業本身的條件決定蘇寧易購的線下店。相比以前，雲店從成本上是在“做減法”，改造後的門店的核心是要提高坪效，豐富品類功能，“從資產變輕的方向發展”。
張近東也多次強調店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗最為獨特的資源，同時也是低成本服務用戶的載體，是O2O模式的核心。因此，接下來蘇寧將一方面調整店面結構，對那些不能成為入口，不能提供體驗的門店要“堅決迅速淘汰”，對於核心的門店，則要建立起雲店的新模式，優化面積及業態組合，形成銷售、體驗、服務、本地化營銷四大功能協同的平台，提升流量和坪效。