提升旅遊品質，福建再出實招。今後凡遊客旅遊投訴，一經查實，只要索賠法律依據明確，即可“快處先賠”，超過7天還沒賠付的，將由省級旅遊理賠基金先行賠付給遊客。福建省政府辦公廳日前出台的《提升旅遊服務質量、加強旅遊市場綜合監管實施方案》明確了上述內容。

　　據《廈門日報》報道，本月內這項工作將全面落實，實現先行賠付功能。目前，福建省正依托“12315”建立旅遊統一投訴受理平台，與全國旅遊投訴熱線以及其他旅遊投訴熱線聯通，負責旅遊咨詢、投訴、舉報及意見建議收集和分辦轉辦等。

　　福建省政府要求投訴承辦單位接到旅遊投訴必須在24小時內主動聯系投訴人，啟動處理程序;對於事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的投訴(簡稱“快處先賠”投訴)，在7個工作日內辦結，並答複投訴人。對於未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，承辦部門通過“放心遊福建”旅遊理賠基金實行先行賠付。

　　據悉，福建省各地還將建立旅遊信用信息公示和“黑名單”制度，記錄旅遊經營者和從業人員旅遊經營服務不良信息。與此同時，旅遊、公安、工商等執法部門將依法查處旅行社違規經營和導遊人員違規執業行為;重點打擊無證導遊，擅自變更團隊運行計劃，增減旅遊項目，索要回扣和小費，組織遊客參加黃、賭、毒活動等嚴重違法違規行為。(張珺)