【香港商报网讯】记者黄裕勇报道：9月9日，广州地铁举办“智慧地铁”现场观摩会上，由广电运通研发的智能客服系统解决方案、智慧安检系统解决方案、人脸识别闸机等在广州塔站正式对外亮相，以“AI+大数据”技术助力广州地铁建设智慧车站示范工程，提高运营效率的同时，为乘客们带来智慧出行新体验。

 

　　智慧地铁站高科技汇聚

 

 

　　走进广州塔站3号线进站口，最引人瞩目的是原来的玻璃票亭神秘消失了，取而代之的是智能客服中心。与以往不同的是，新上线的智能客服中心包括人工模式与自助模式。

 

　　在广电运通研发的智慧客服系统解决方案中，通过物联网技术联通所有线上、线下客服渠道，乘客在站内的出行消费习惯、通勤线路、服务焦点等行为信息，经过智能客服系统采集和分析，在智能客服后台形成乘客出行服务个性化需求库。智能客服后台还能实现全时监控、评估地铁线网服务质量，从而实现服务质量的长效健康评估和优化提升。

 

　　随着AFC的发展日新月异，地铁支付的方式越来越多样化，乘坐广州地铁不仅可以购票进站，还能刷乘车卡、手机二维码、银联支付。而从今天起，万众期待的“刷脸”过闸在广州塔站率先上线使用。广电运通工作人员介绍，在广州塔站全新上线的4款人脸识别闸机，以实名制账户为依托， 将生物特征与账户挂钩，形成卡、码、人脸为一体的账户系统，基于AI技术，利用业界顶尖的深度学习人脸识别算法进行1:N比对，在300毫秒内完成人脸识别，快速通行。

 

　　“安检+票务”融为一体

 

 

　　为了解决传统安检模式下难以兼顾的效率与安全问题，缓解高峰期带来的大客流，在此次智慧车站示范工程建设中，广电运通创新性地提供智慧安检系统解决方案。

 

　　这一解决方案不仅将安检环节和票务环节合二为一，在排除乘客所携带的手机、手表、钥匙、皮带扣等日常随身携带金属物品的基础上，还可对非金属物质进行探测，并在安检设备上方屏幕实时显示物品的形状和所在的位置，对疑似危险物品自动预警，进一步提高对危险因素排查的准确率。

 

　　智慧安检系统由互联网、大数据平台、人脸识别、图像识别等多种技术融合而成，可实时分析与监测设备状态、安检信息、乘客信息等。对乘客而言，除了体验集合多元票制与人脸识别的通过方式，还简化了入站流程。对地铁运营方来说，智慧安检系统建立安检信息化管理云平台，实现地铁线网级、站点级安检专业的设备管理与人员管理，同时打通了AFC系统，完善乘客安全画像，并且与与公安系统信息互通，极大地提高安全性。

 

　　今年正值中国地铁运营50周年，广州地铁联合广电运通等多家企业，利用人工智能、大数据、云计算等先进科学技术，建设智慧车站示范工程，以数据驱动实现智能化的服务、网络化的协同、个性化的定制、服务化的延伸，实现从以“车票”转向“乘客”为核心的出行场景升级，推动粤港澳大湾区轨道交通形成“一张网、一张票、一串城”的格局，打造全国标杆，向建国70周年献礼。