港鐵未來數年將有多個新站落成，港鐵客戶體驗發展總經理梁靜雯表示，港鐵將在未來新落成的車站內，全部增設洗手間及育嬰室，以體貼乘客需要；至於已落成的車站，港鐵過去已為6個轉車站增建洗手間，未來亦會為尖沙咀站再增設相關設施，以供乘客使用。

　因應本港人口老化，港鐵料長者乘客的比例將會提高，梁靜雯指，港鐵亦於站內設下多項輔助設施，當中包括增設大型標示。她表示，由於長者視力一般較弱，不熟悉車站長者，往往較難找到路標出入口，因此港鐵決定將出入口的英文字母放大，讓長者較易看到。

　　港鐵客戶體驗發展總經理梁靜雯。資料圖

　梁靜雯續指，因應部分長者並不掌握英文字母的發音，長者向站內職員查詢出入口方向時，往往出現溝通困難，因此港鐵特意在客務中心提供出入口的字母卡，若長者向職員查詢時出入口方向時，職員可顯示字母卡，讓長者看圖識別出入口位置。

　她說，為顧及長者需要，港鐵同時亦增設雙扶手設計的扶手，讓不同的長者，可因應各人不同的高度，選擇合適自己身高的扶手；同時港鐵亦正不斷增加車站內的座椅數量，今年於美孚、筲箕灣、北角、鰂魚涌及朗屏五個車站，加設了42張座椅，明年計劃再加多超過40多張座椅，以供長者使用。