【香港商報網訊】記者 張曉磊 報導：當前國內疫情總體向好，從疫情爆發，到逐漸復工復產，不僅是疫情充滿未知，網民對疫情影響下的生活各個方面同樣感到疑惑，大家都比較關心與關注哪些問題，日常什麼方式有哪些變化？4月3日，百度發佈的百度知道大數據報告顯示，近兩個月，用戶通過百度知道提問、回答新冠肺炎疫情防控及復工復產等相關問題，日均超1.6億人次，「問答」成為網民了解病毒、逐步恢復正常生活的重要方式。

 

 

　　疫情給生活服務業造成嚴重衝擊。當前，國家已經明確，生活服務業在一定時期內取得的收入免徵增值稅。從百度知道大數據報告可以看出，由於疫情期間生活服務業全行業大面積停業歇業，影響廣大網民的正常生活，生活服務成為問答需求最多的領域。此外，政務諮詢、文娛健康、科學教育、經濟金融等領域互動量增幅明顯，以上五大領域在疫情期間的用戶互動次數超80億。

 

 

　　在疫情導致問答需求激增的背景下，百度知道的「知道合伙人」們，作為權威機構和企業方，為用戶獲得高質量回答內容提供了保障。例如，中國疾控中心根據網民關注的防疫問題，累計產出近200條圖文及視頻答案，內容覆蓋到了老人、兒童、孕婦、醫護人員等不同人群；場所包括公共場所、公共交通、醫院、家庭、社區、學校、工廠、養老院、福利院等不同場景。同時，由於百度知道承載着大量提問，這也讓權威回答與問題精準對口，並實現最大程度擴散，讓民眾普遍關心的問題得到了高效解答。

 

 

　　當下，復工復產步伐加快，一方面，有助於經濟復蘇提早恢復正常生活。另一方面，由於疫情尚未完全結束，復工復產增加了社會交往、接觸的頻次，這也給網民帶來了如「復工怎麼就餐」、「通勤防護」等相關的更多問題。百度知道大數據報告顯示，生活服務類相關問答日均互動量較復工前上漲56%。

 

 

　　事實上，在疫情期間，生活服務一直是網民提問最多的領域。而從該領域提問類型分佈上看，寵物類提問排名第一。近年來，一線城市「空巢青年」養寵物已成為趨勢，而疫情導致眾多流動人口無法按時返城，家裡寵物面臨生存危機，這也導致了寵物滯留問題在百度知道爆發。同時，寵物防疫相關內容也受到高度關注。

 

　　除關注寵物外，疫情在爆發之初更衝擊着網民的生活方式：多「操心」自己，去享受生活。報告指出，疫情初期，3C數碼、美妝個護等「悅己型」提問需求的漲幅最明顯，提問成為用戶購買商品前的重要環節。

 

 

　　疫情之下，政務服務辦理方式發生改變，線上問答平台扮演起連接網民與政府間信息橋樑的角色。報告指出，百度知道累計解答用戶政務諮詢類問題4.16億，單日最高互動量破千萬。

 

 

　　復工復產後，復工證明、減免稅、減免租金等各項政策新舉措的出台，使得政務問答需求井噴，較疫情前期環比上漲20%，稅務問答呈大幅增長趨勢。

 

　　為了更具針對性地解答網民關心的稅務問題，國家稅務總局作為百度知道合伙人，針對各類稅務提問進行積極解答。例如，疫情期間，商場為幫助商戶度過難關，選擇退還租金，「企業因疫情為租戶免租金繳增值稅嗎？」便成為一大問題，對此，國家稅務總局還特別製作視頻進行詳細回答。

 

 

　　除此之外，疫情對經濟的衝擊，還體現在社會保障類問答數量的明顯上升。百度知道大數據顯示，社會保障相關問答較復工前環比增長29%，其中，「社保費減免申報操作複雜嗎？」、「企業養老社保費可以緩繳多久？」等問題成為企業、員工共同關注的焦點。

 

 

　　疫情造成恐慌情緒，心理健康問題成為一場持久戰。百度知道大數據顯示，疫情期間，心理健康問題互動量超過6.5億，占疫情期間整體問答互動量的6%。「精神緊張且失眠，有感冒跡象就擔心自己是肺炎怎麼辦？」「發現自己存在網上說的替代性創傷，該怎麼辦？」成為典型問題。

 

　　激增的心理健康問答需求，表明疫情對心理健康的真實影響。報告顯示，心理諮詢的問答熱度環比上漲88%，領跑文娛健康領域。從問題內容來看，百度知道平台的用戶問題更加具體、私人，覆蓋面更廣，成為疫情知識科普的有力補充。

 

 

　　此外，心理健康問題受重視，也催生了很多人從事心理諮詢行業的想法，「心理諮詢師報考條件」問答熱度明顯上升，疫情過後心理諮詢師行業或將迎來爆髮式增長。

 

　　同時，疫情下的互助也讓志願者招募問答熱度飆升，在百度知道平台上，此類問答的熱度超過疫情的問答熱度。其中，90後最為關注志願者招募相關問答，渴望投身「一線」。

 

　　疫情改變着用戶的生活方式、生活態度，也對不少行業產生影響，倒推其變革。這也意味着人們面臨著更多、更複雜的問題。當前，越來越多人選擇互聯網平台通過問答方式交流，而關注用戶的主動提問，實際上，也是更加精準把握用戶需求的有效途徑。未來，無論是生活服務，還是購買消費，問答都將成為用戶解決問題、做出決策的重要步驟。