最近，一段影片在社群媒體上流傳，影片中一名男子大聲質問一位女子某個產品的名稱，並對她出言侮辱。

　這起事件點出了一個看似微小、實則深層的社會現象，在購買或使用某些商品時，正確的發音竟然被視為一種「入場門票」。但我們不禁要問，一個人若不知道怎麼唸某個商品的名稱，就不配成為顧客嗎？

　從法律與交易的角度來看，只要消費者具備支付能力與購買意願，商家就沒有理由拒絕販售。在實務操作上也不可能以發音為門檻，否則無論是現場服務或線上購物，都會變得極其荒謬。

　在現實生活中，許多商品名稱來自不同語言，有些拼寫與發音之間差距甚大。這對許多顧客來說，是一種壓力來源。想像你站在櫃台前，心中想點的那個餐點名稱你只會拼不會唸，或你想買的那瓶保養品，你只在網絡上看過圖文介紹，不確定該怎麼開口。這樣的猶豫，在他人眼中或許只是一秒，但對當事人來說，卻是滿滿的尷尬與不安。更令人擔憂的是，若商家或服務人員真的因為顧客唸錯名稱而拒絕服務，那就已經不是服務品質的問題，而是涉及到歧視與排除的行為。這樣的做法不只不專業，更可能違反平等對待的基本原則。

　語言不應該成為人與人之間的界線。每個人說話的方式，都受到文化、背景、教育、語言能力等多種因素影響。一個顧客若不是母語使用者、有語言障礙、或只是從未學過那種語言，難道就該因此被貶低價值，甚至失去購買資格嗎？這樣的邏輯不僅站不住腳，更是對多元社會的背離。

　回到開頭那段影片，一位女子因唸錯而被侮辱，在多元與平等逐漸成為社會共識的今天，這樣的言語暴力與語言歧視，早已不應存在。因為語言有千百種，但尊重只有一種。（圖源：中通社）

　英國切斯特大學金融科技及數據分折教授  梁港生