消委會接獲有關電訊商5G服務的投訴，有消費者轉用較昂貴的5G計劃後發現，電訊商的網絡覆蓋和穩定性有欠理想，上網速度未符消費者預期，亦有打着5G旗號的雙卡手機，實際只支援單卡5G。

　消委會表示，有投訴人住在偏遠地方，向電訊商確認家居訊號接收無問題後，簽約使用5G服務，但後來他在家中上網，才發現連線速度非常緩慢，每秒只有1Mb，相反使用另一電訊商的手機4G網絡更為順暢，投訴人質疑5G網絡電訊商的可靠性。

　消委會認為，商戶推銷服務時，應提升資訊透明度，具體說明網絡覆蓋和穩定性的限制;電訊商亦有責任主動了解和熟悉產品性能，銷售時要提醒消費者留意手機是否支援雙卡同時運行5G，生產商亦應提供相關資訊，讓消費者選擇。