近年來，社區電商「獨角獸企業」興盛優選的成長和成功引發業界關注。興盛優選是一家關注民生的互聯網「新零售」平台，也是湖南省第一家估值超過100億美金的「獨角獸」企業。
目前，興盛優選已輻射17個省、直轄市、1100多個地（縣）級城市和70000多個鄉鎮和農村。2020年，平台GMV增長超過300%，納稅超過3億元。
興盛優選品牌公關中心總經理李浩在2021中國網絡誠信大會前夕接受媒體採訪時，毫不諱言地表示，堅守誠信是興盛優選走到今天的基石。
嚴格把控商品品質
興盛優選主要定位是解決家庭消費者的日常需求，提供包括蔬菜水果，肉禽水產，米麵糧油，日用百貨等全品類精選商品，對食品安全的要求非常高。為了全鏈路確保食品安全，興盛優選建立了一整套食品安全管理體系。通過嚴格的資質審查、快速檢測、入庫抽檢、分揀篩查、到店核驗和無憂售後等各個環節和流程的把控，並綜合運用大數據等技術手段，實現商品全流程的可查實和可追溯，確保食品安全。
李浩介紹，興盛優選對供應商的資質審核非常嚴格，「所有的供應商都要具備齊全的資質才能入駐平台；所有商品到倉庫後會進行抽檢，不合格的會直接退回；倉庫建有快檢實驗室，可以對農藥殘留等進行快速檢測。」
「此外，興盛優選平台所售商品分揀和打包由平台自己完成，壞的或者有瑕疵的商品都會挑選出來，這相當於為保證商品質量再做了一次嚴格把關。」
深耕物流建設 打通最後一公里
福建省塘嶼島地處祖國東南角，是一座四面環海的離島。過去，島民的生活物資都需要通過輪渡運送，由於輪渡貨運量有限，且會產生額外的配送費用，導致了島上商品少、價格貴。住在島上的吳大姐愛喝酸奶，但島上沒有商店售賣，她只能花上大半天的時間坐船到對岸去購買。
2019年，興盛優選貫通了塘嶼島的物流線路，島民們可以跟島外的消費者一樣，通過興盛優選小程序購買生鮮、日用品等日常所需。全品類精選不僅大大擴充了島民購物選擇，基地直供、集中履約的平台特性，也讓平台商品的售價大幅低於島上商店，吳大姐也終於實現了「酸奶自由」。
行業內，興盛優選的物流下沉能力遙遙領先。截至目前，平台已滲透至超過70000個鄉鎮和農村，打通了物流配送的最後一公里。興盛優選的到來，為地處偏遠的消費者解決了「買不到」、「買不起」、「買不好」的購物難題。
積極服務三農 助力鄉村振興
興盛優選依託平台優勢，幫助優質農產品「觸電」上行，幫助農戶創收、增收，助力鄉村振興。
2020年9月，湖南省人民政府辦公廳扶貧工作隊和楠木橋村村民代表向興盛優選贈送錦旗。這源於興盛優選與麻陽縣簽署了戰略合作，有力地促進了麻陽地區農產品的銷售。
譚華東是楠木橋村的果農，2020年，他種植的黃桃在興盛優選平台上銷售超過5萬斤。「過去我們農民心裏是很慌的，因為果子成熟了銷不出去就只能爛在地里。現在有了興盛優選，我們心裏踏實多了。」譚華東表示，在興盛優選銷售的產品已佔果園全部產量的約80%。他正在計劃擴大種植面積、擴充水產品類，在增加收入的同時也更好的滿足興盛優選用戶的需求。
2020年末，興盛優選從媒體得知了常德趕鴨老人數千隻鴨子滯銷的消息。平台迅速行動，聯合供應商夥伴「承包」了老人全部剩餘稻田鴨，並通過平台進行愛心售賣，該批鴨子上線短時間內便售罄，趕鴨老人也終能安心返家。
承諾無憂售後 持續改善用戶體驗
興盛優選承諾為平台用戶提供無憂售後服務，具體為：生鮮類商品48小時內無理由退貨，百貨類商品7天內無理由退貨。此舉得到了廣大用戶的歡迎。
門店老闆墨先生表示，每次有顧客下錯單，或者對商品有異議，他售後退款都極為方便。「平台的無憂售後服務不僅是對消費者用戶體驗的保障，也讓我們門店老闆倍感輕鬆。」
為了踐行「讓每一份商品及時、準確、保質到達客戶手中」的物流使命，興盛優選在疊代5次物流模型，履約能力行業遙遙領先的時候，依然加大在物流側的投入力度。興盛優選也投資布局完全自建的智慧物流產業園並已投入運營，平台物流配送能力得到進一步升級，履約時效進一步增強，用戶體驗持續改善。（何雯）
