近兩年，杭州市拱墅區米市巷街道推出了「米市協商鈴」，以前社區的居民們遇到難事煩心事了，不知道去找誰，如今只要在家按按手機上下載的「米市協商鈴」，鈴聲一響，就有街道社區專員上門來幫助，化解煩事難事。

 

 

    米市巷街道常住人口4萬餘人，各類企事業單位3000餘家，每天發生各種糾紛矛盾層出不窮。為解決糾紛矛盾易發、基層治理能力不足等問題，該街道創建了「米市協商鈴」一鍵式源頭協商平臺。

 

    2020年4月，「米市協商鈴」應用平臺上線，運用「線上+線下」，「網路+數據」手段，建立起「群眾按鈴，街社回應」的系統化工作機制。只要居民一「按鈴」，即手機上微信端「米市協商鈴」小程序，就會自動發起源頭協商申請，從而觸發受理、協商、反饋、評價等一整套系統化的操作流程。專門配備的102位小區專員會根據居民反映的內容，邀請物業、城管、醫療、律師等一同參與解決。

 

 

    機制運行近兩年來，成功解決「按鈴」事項近2000件，群眾滿意率達到96.5%。前不久，在第三批浙江省社區治理與服務創新實驗區和智慧社區評估中，「米市協商鈴」獲評優秀，位列全省24個優秀「實驗區」之首。

 

    前不久，古新路1幢有一87歲獨居老人家裡突然停電，眼看天色漸晚，屋子裡黢黑一片，老人一時間不知如何是好。在鄰居的協助下，他按響了「協商鈴」。收到老人的求助，社區專員立即上門查看，發現整幢樓只有老人家中停電，馬上聯繫了物業派專業電工前來檢查。電工逐一對線路進行測試後，最終發現是電蒸鍋線路老化，引起了斷電。

 

    隨著燈光重新亮起，老人表達了感謝。事後沈塘橋社區還將該事件反饋給老人的女兒，希望子女們常回家看看。為此，「協商鈴」受到老人兒女和左鄰右舍的一致好評。

 

    家住莫幹新村的馬女士按響了「協商鈴」反映，樓下的沿街商戶,私自搭建違章建築，佔用的地方用來做自己的修車鋪，破壞了城市整潔環境。社區專員接鈴後，與城管人員一同來到現場查看，發現修車鋪確實違章。商鋪店主雖然承認是私自搭建，但拒絕拆除。

 

    為此，社區專員立刻通過「協商鈴」平臺約請街道拆違辦、米市巷街道城管執法中隊前來處理。執法中隊將有關法規一一向店主宣讀，並指出違章搭建靠近主幹道，嚴重影響市容壞境，並且，搭建材料均為易燃材料，屋內未配備滅火器，存在安全隱患。經過溝通，店主同意由街道拆違辦拆除商鋪搭建的違章建築。為此，馬女士對「協商鈴」讚不絕口。

 

    據悉，米市巷街道下一步將升級「米市協商鈴」，積極調動轄區資源，擴大服務範圍和提高層次。計畫打造集警情服務、法律服務等24個服務為一體的「數字家園服務鈴」，真正將群眾最需要的服務落到實處。（記者 王學東）