7月13日，由瀋陽客運段客運一隊值乘的Z14次列車上，上演了一幕緊急救助突發中暑老人的暖心場景。乘務人員的及時施救與貼心照料，讓旅客在危難時刻深切感受到了鐵路服務的溫度與擔當。

    當日，列車從廣州白雲站發車後不久，一位年近七旬的老人帶着兩個行李和12歲的孫子乘車。途中，老人突感身體不適，連忙讓孫子向列車工作人員求助。列車長朱鐵利聞訊後迅速趕到現場，此時老人已出現頭暈噁心、渾身無力、呼吸困難等症狀，隨後陷入昏迷。

    情況緊急，朱鐵利立即通過廣播在全車尋找醫生，同時啟動應急預案。結合當地氣溫及老人症狀，他初步判斷老人可能中暑，隨即與同事李北一同將老人轉移至通風處。為快速緩解症狀，兩人分工協作：朱鐵利用冷水浸濕毛巾，細心敷在老人頭部及肢體進行物理降溫；李北則快步前往餐車取來冰袋，放置在老人額頭與腋下輔助降溫。經過近20分鐘的緊急處置，老人意識逐漸恢復，朱鐵利又貼心地餵老人喝下礦泉水和牛奶，及時補充水分與能量。

    不久後，乘車的醫生趕到現場，檢查後確認老人確為中暑，並對朱鐵利與李北科學規範的施救方法給予高度讚揚。

    次日，列車長伊龍經與旅客多次協商，將老人由中鋪調換至下鋪，並始終密切關注老人身體狀況，途中多次為老人測量血壓，悉心詢問身體感受。考慮到老人行動不便，值班員劉冰主動承擔起攙扶護送老人去衛生間的任務，並按時為老人送水送飯，全方位保障老人的旅途需求。

    在老人即將於錦州南站下車前，伊龍提前與車站聯繫，協調做好到站接應準備。當列車抵達錦州南站，老人的家屬見到工作人員時感動不已，向列車工作人員深深鞠躬，連連道謝：「多虧了你們一路像家人一樣照顧，真是太感謝了！」 （記者 王藝橋 通訊員 陳新）