「前方暴雨，緊急停車，清點旅客；一名旅客突發疾病，廣播尋醫，及時救護；聯繫地方，準備餐料，馬上提供……」，汛期臨近，4月梁馨月與同事展開一場場應急演練，以備不時之需。
從地方國土資源局的一名出納員辭職之後，她選擇鐵路，當一名列車員。
從普速列車到高鐵，再到高級旅遊列車；從財校畢業的學員，到列車員，再到高級旅遊列車列車長，入路10年，年紀不大的梁馨月，在青春的賽道上奮力奔跑，用心服務旅客，跑出追夢好成績。
梁馨月為乘坐的小孩佩戴口罩。
以夢為馬 砥礪成長
今年30歲的梁馨月，是中國鐵路昆明局集團有限公司昆明客運段赫赫有名的列車長。
梁馨月出生在一百年前就有鐵路的滇南重鎮——世界錫都個舊，在她的記憶中，火車站是最熱鬧的地方，也是商品琳琅滿目之地，列車上穿着制服、風度翩翩的列車員，是她從小最羨慕的職業。
「每天數大把鈔票，枯燥。」2010年，財校中專畢業後，梁馨月與夢想失之交臂，成為了地方國土資源局的一名出納員。
「女孩更要追逐夢想,不一樣的夢想。」 梁馨月說，2012年，鐵路招聘列車員，她不顧家人反對，辭職選擇憧憬的職業。
看似瀟灑的工作，其實不簡單。剛跑車1個月，梁馨月就哭鼻子了。
2012年10月3日，在曲靖火車站，一位60多歲的老人正將背簍放到行李架上，背簍下窄口寬，搖搖晃晃。梁馨月擔心背簍掉下砸傷旅客，毫不猶豫地上前制止。
「你就是看不起村里人，背簍怎麼啦！」無論梁馨月如何解釋，老人一陣謾罵，梁馨月第一次留下了委屈的淚花。
「大媽，你別生氣，來喝口水！」列車長見狀，給老人送來熱水，一會兒工夫，老人喜笑顏開。
「心中有旅客、服務有溫度。」列車長的話讓梁馨月滿是追憶。
一次，列車長帶着梁馨月一同巡視列車，路過列車連接處，一名女大學生突發癲癇，看着女孩渾身抽搐，列車長神色淡定，熟練地扶抱着旅客，用手護住女大學生的嘴。
梁馨月則飛一般跑去廣播尋醫、拿來急救箱。
「發病時最怕身邊沒有人，謝謝你們。」 女大學生病情好轉後，連聲道謝，梁馨月第一次感到自己的價值所在。
學習應急救護、訓練講話音量、了解民族風俗……梁馨月在工作中不斷提升自己。
梁馨月向旅客推介旅遊攻略
改變自己 用心服務
江山易改，本性難移，道出了人的本性很難改變。然而，為心服務，梁馨月卻改變了自己的性格。
「以前我不愛說話，也許是學會計，對數字敏感，對語言不敏感。」梁馨月的款款而談，與她所謂的「不愛說話」形成了明顯反差。
工作10年，梁馨月實現了走南闖北的夙願。2012年開始，她值乘昆明至宣威城際列車；兩年後值乘昆明至麗江雙層民族文化旅遊列車。
改變性格，一切還得從梁馨月值乘昆明至麗江雙層民族文化旅遊列車說起。
昆明至麗江雙層民族文化旅遊列車往返昆明至麗江間，列車上有餐車、音樂酒吧，旅客可以坐着火車唱着歌、聽着音樂、喝着啤酒、彈起鋼琴跳起舞，歡歡喜喜旅行，因此成為聞名全國的「網紅旅遊列車」。
「你們旅遊文化內涵是什麼？」梁馨月帶我們踏上列車後，落落大方地介紹，這趟列車夕發朝至，旅客不趕時間，更注重享受浪漫的生活，列車更像似五星酒店，對於我們服務要求也更高。
「她就是移動的旅遊攻略，比網上查還管用。」梁馨月的同事翹起大拇指說。
上車跑3天，下車休3天，這是梁馨月的工作規律。為更好地服務出行的遊客，剛開始，梁馨月每逢休息，就到鐵路沿線的旅遊熱門目的地大理、麗江、紅河、曲靖「旅遊」，自學導遊業務。
讀萬卷書，不如行萬里路。去的地方多了，接觸的人多了，梁馨月開始變得開朗和落落大方，善於與人打交道，因此她成了旅客的「導遊」、同事的「百事通」。
「列車上，我經常給旅客推介旅遊攻略。」梁馨月打開微信照片介紹，這是一對來自英國的遊客，這是北京的學生，這是一對剛剛結婚的兩口子……
贈人玫瑰，手留余香。列車員的工作讓梁馨月更熱衷於與人交流，樂於助人。
2021年7月的一天，在昆明開往宣威的列車上，一名小孩吃東西時不慎喉嚨被卡，臉瞬間通紅，當孩子父母手足無措時，梁馨月卻用所學解了困，幫了忙。
春城雨夜過後，下班回家的梁馨月剛走到地鐵站口，一位步履蹣跚的老人向她走來。
「我記不得怎麼回家了，能不能幫幫我。」老人把身穿制服的梁馨月儼然當成了地鐵工作人員，梁馨月沒多想，幫老人買了票，送上車，看到無助的老人與家人團聚，梁馨月開心了一整天。」
……
梁馨月在昆明至麗江民族文化列車上彈奏鋼琴 消除旅客旅途疲勞
超越自我 追求卓越
2016年底雲南邁入高鐵時代，在普速列車上幹得遊刃有餘的梁馨月萌生了當高鐵「動姐」的夢想。
經過單位培訓，自己努力，2018年她實現了夢想，開始值乘昆明至北京、上海、杭州的高鐵動車。
朝辭大上海，夕至彩雲南，「飛」一樣的體驗，讓梁馨月更加激動。
「都是服務旅客的工作，但普速與高鐵不一樣。」梁馨月說，高鐵講究的是無干擾服務，也就是要有過硬的察言觀色的能力，旅客有需要有服務，旅客無需求不打擾，普速列車則需要時時處處服務和提醒旅客。
崗位變動，角色不同，梁馨月以新的奮鬥姿態迎接。
2020年，梁馨月成為媽媽。12月份，剛剛休產假回來的她主動做出了驚人的選擇，申請擔當雲南省內的城際列車餐車銷售員。
「餐車銷售員，不僅需要體力，更需要服務技巧。」在列車上推着小車，依次詢問旅客，看似簡單，但為了服務新上車的旅客，列車停靠一個站，就要推着售貨車來回走，人多的時候2個小時才能全覆蓋列車一次，列車不停，工作不停。每天都是3萬步以上。
梁馨月憑藉着近10年的列車工作經驗，相信自己與人溝通的能力，對於銷售她信心滿滿，也做出了業績。
「推銷2個小時，一件沒賣出去！」第一次銷售空手而歸，梁馨月如同泄了氣的皮球。
不斷嘗試、不斷總結，屢敗屢戰。當了媽媽的梁馨月越走越勇。
「每個站點、每個時間段旅客喜歡的不同，介紹也要不同，關鍵要站在旅客角度考慮問題。」3個月後，梁馨月憑藉着優異的工作成績，成為了餐車長。
當聊起工作技巧時，梁馨月笑道：「如果平均20個人里會買1件商品，我就多問，200人就有10件，2000人就有100件……」
梁馨月將天道酬勤的努力、敢於追夢的勇毅，化作前進道路上的不竭動力。
潛心學習，不負韶華。2022年3月，通過列車長培訓和考核合格，梁馨月擔上了昆明至麗江雙層民族文化旅遊列車的列車長，負責一整列列車的服務、餐車等工作。
梁馨月說，自己最喜歡的一句話是：「選擇吃苦也就選擇了收穫，選擇奉獻也就選擇了高尚」，將以此勉勵自己，以旅客為中心，用心服務旅客，在奮鬥中綻放青春光彩。（記者 李艷娟 通讯员 李苑 何思远 圖源：中國鐵路昆明局集團有限公司提供）
頂圖：梁馨月在列車上開展消防安全檢查。