1月14日上午，烏魯木齊站內人頭攢動，熱鬧非凡。隨着歡快的歌舞表演，新疆鐵路「天山雪蓮」客運服務品牌發佈暨「我的鐵路風景」春運宣傳活動拉開帷幕。

    新疆鐵路部門堅持「以人民為中心」發展思想，適應各族旅客日益增長的美好出行新期待，對標國內一流標準，全新打造「天山雪蓮」客運服務品牌，突出「開好車、售好票、強基礎、服好務」，全面提升鐵路客運服務品質，讓各族群眾獲得更舒心、更周到、更溫馨的出行體驗。

    「天山雪蓮，在惡劣環境中頑強生長，於風雪洗禮中傲然綻放，恰恰體現了新疆鐵路客運工作者堅韌不拔、追求卓越的內在品質，更是新疆鐵路人紮根邊疆、奮勇爭先的生動寫照。」中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司客運部客票管理所客票銷售室主任蔣燕介紹，「天山雪蓮」客運服務品牌標識中的「黃、紅、綠」三色花瓣如同晨曦初照下的山脈、溫暖而充滿生機，代表新疆鐵路「敏感、用心、用情」的客運服務理念；以藍色勾勒的飛馳動車，代表新疆鐵路的執着、專注與高效，寓意鐵路為繁榮的新疆、為流動的中國增添強勁動力。

    「天山雪蓮」客運服務品牌以「服務為本、匠心兼程、傲霜鬥雪、美麗潤心」為內涵。服務為本是鄭重承諾，「人民鐵路為人民」，矢志不渝；匠心兼程是奮鬥姿態，以匠心追求卓越，呵護每一次跨越山川的旅程；傲霜鬥雪是獨特品質，不論風霜雨雪，始終保持精益求精的服務標準；美麗潤心是不懈追求，用更美的言行舉止，滋潤每一位旅客的心田。新疆鐵路始終堅持高標準、嚴要求，精益求精、至臻至善，帶給旅客全新的出行體驗。

    新疆鐵路部門全新打造「天山雪蓮」客運服務品牌，全面抓好6項服務舉措。一是科學投放運力。根據客流變化，動態調整客車開行結構。在春節、五一、十一等客流高峰期，通過增開列車加大運力投入，最大限度滿足旅客出行需求。二是做好售票服務。利用媒體、鐵路12306平台等多種渠道，及時發佈列車開行資訊。適時增開人工售票窗口、增加引導人員，更好滿足高峰期旅客購票需求。三是改善候乘環境。在主要客運站，優化進出站流線，升級重點服務區，擴展候車空間，完善引導標識，增加文化元素；在旅客列車，完善服務設施備品，不斷提升舒適度，讓旅客有全新的感受。四是補強基礎設施。推進站車「冷暖、照明、除臭、保潔、供水」等服務設施提檔升級，更好滿足旅客需求，讓旅客乘車更便捷。五是拓展服務項目。在客運站車統一設置「天山雪蓮」服務台、服務點，提供諮詢引導、「愛心護航」服務，讓重點旅客感受更多關懷。六是提升服務水平。加強服務意識、服務技能、服務禮儀培訓，打造品牌服務團隊，貫穿「敏感、用心、用情」服務理念，規範品牌服務行為，執行統一的服務標準，讓旅客感受更美好。

    今年春運前，烏魯木齊站實施了「客運服務提質補強」工程，為旅客帶來全新的候乘體驗。一是優化進站流線。將候車層的驗證區前移至進站入口，並設置綠色通道，讓旅客出行更加順暢便捷。二是優化候車區域佈局。將重點旅客候車區、兒童娛樂區、母嬰室調整至鄰近電梯和檢票口，並完善服務功能、新增軍人候車區，更好地滿足旅客個性化需求。三是整合自助服務設施。對之前分散設置的自助服務設施進行整合，統一調整至8個自助服務區，方便旅客使用，也釋放了候車空間。四是完善標識系統。對進出站、售檢票、候車等場所的標識進行完善補強，並全部改為發光式標識；將部分電子屏由雙色屏升級為全彩屏，更為醒目、更為清晰。五是調整廣告位設置。對候車廳廣告牌位置進行優化調整，對各種商業店鋪門頭進行規範，讓候車區域更加通透、明亮。六是簡化色彩搭配。按照簡約化的原則，對候車區域內基本色調統一為藍、白、灰三種，做到視覺和諧、氛圍溫馨。七是融入文化元素。在南北進站大廳環形牆面設置浮雕，展示新疆鐵路及沿途風景，激發旅客對大美新疆的憧憬和美好回憶。

    春運期間，新疆鐵路預計發送旅客566萬人次，同比增長3.2%。新疆鐵路總體運力安排為：節前每日開行旅客列車182列左右，節後每日開行旅客列車190列左右，運力安排較2024年春運增長12%。

    「我們落實品牌服務舉措，春運期間，進一步優化運力配置，在客流集中地區及方向、客流高峰時段加大運力投放，最大限度滿足旅客出行需求。計劃加開上海、成都、重慶、武昌、蘭州等方向出疆臨時旅客列車；同時，開行烏魯木齊至喀什、庫爾勒、伊寧、博樂、克拉瑪依等主要城市的疆內臨時旅客列車，滿足列車出行需求。」中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司客運部副主任褚明明說。

    下一步，新疆鐵路部門將繼續深化「天山雪蓮」服務品牌建設，根據旅客需求不斷優化服務舉措，創新服務模式，叫響扮靚客運服務品牌，為新疆經濟社會發展和各族群眾美好出行貢獻更大力量。（記者 黃萍 通訊員 吳奇 張景程）